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Tu información y tu privacidad son importantes, para ti y para nosotros. En nuestra Política de privacidad explicamos cómo usamos tu información, cómo la resguardamos y las opciones que tienes para indicarnos cómo usar tu información.
Índice
Cuándo se aplica esta Política
Esta Política de privacidad ("Política") alcanza a la información generada al usar o suscribirte a los productos, servicios, aplicaciones, sitios web o redes de DIRECTV con enlaces a esta política, como TV por satélite y U-verse TV. En la política los llamamos "Productos y servicios" para abreviar. Incluyen videos, entretenimiento, publicidad y otros productos y servicios, y aplicaciones.
Esta Política rige el uso de nuestros Productos y servicios y el de cualquier otra persona que use tu cuenta, excepto que consignemos que en tu caso rigen otras políticas de privacidad o términos y condiciones. Tú eres responsable por asegurarte de que todos los usuarios de tu cuenta comprendan y acepten esta Política.
A continuación hay circunstancias especiales donde esta Política puede no aplicarse o puede aplicarse junto a otras normas:
La información que recopilamos
Recopilamos información sobre ti y la forma en que usas nuestros Productos y servicios, así como información acerca de los dispositivos y equipos que usas. Esto puede incluir información de rendimiento, además de la información de conexión a Internet, ubicación y de contenido visualizado en televisión o aplicaciones de video.
Los siguientes son ejemplos detallados de los tipos de información que recopilamos de nuestros Productos y servicios:
Cómo recopilamos tu información
Recopilamos tu información de 3 maneras:
Cómo usamos tu información
Usamos tu información para optimizar nuestros Productos y servicios, y mejorar tus experiencias. Usamos la información para brindarte soporte, mejorar, proteger y analizar tu uso de nuestros Productos y servicios y facturarlos, para comunicarnos contigo por temas relacionados con nuestros Productos y servicios, para comercializar nuestros Productos y servicios, para detectar y evitar fraudes, con fines publicitarios y con fines de investigación de mercado.
Estos son algunos ejemplos de las maneras en que usamos tu información:
Cómo compartimos tu información
Puedes ver información más detallada sobre cómo podemos compartir tus datos con fines de publicidad y mercadeo en la sección Opciones y controles de privacidad .
Sharing information with our affiliates – like AT&T and other companies: Our Products and Services are developed, managed, serviced, marketed and sold by a variety of our affiliates. We share information that may identify you personally internally among our affiliates, such as AT&T and Cricket Wireless. Hay más información disponible acerca de nuestras empresas afiliadas en about.att.com . Exigimos a nuestras empresas afiliadas que la información obtenida de conformidad con esta Política se utilice, comparta y proteja en virtud de lo dispuesto en esta, lo que incluye honrar tus preferencias de comunicación para el mercadeo directo de sus productos y servicios, tus consentimientos en relación con las campañas de publicidad y los Derechos de Protección de Datos de California. También podemos combinar la información que identifica al Cliente personalmente con datos que provienen de una aplicación o afiliada que tiene una norma de privacidad diferente. Cuando lo hacemos, nuestra Norma se aplica al conjunto de datos combinados.
Cuando compartimos información con compañías que no están vinculadas a DIRECTV que nos prestan servicios a nosotros o a ti: compartimos información que permite identificarte personalmente con proveedores que nos prestan servicios o que brindan apoyo para los Productos y servicios que te ofrecemos, incluidos los servicios de mercadeo y publicación de anuncios publicitarios. No requerimos el consentimiento para compartir con nuestros proveedores para estos fines. No permitimos que esos proveedores usen tu información para ningún fin que no sea para prestar esos servicios, y les requerimos que protejan la confidencialidad y seguridad de datos que obtienen de nosotros en una manera consistente con esta Política.
Cuando compartimos información con otras compañías o entidades que no están vinculadas a DIRECTV: también existen circunstancias en las que compartimos información que permite identificarte personalmente con otras compañías y entidades, como agencias gubernamentales, oficinas de crédito y agencias de cobranzas, sin tu consentimiento, pero solo si la ley lo autoriza o lo exige. Las razones para compartir incluyen:
Cuando compartimos informes de mediciones con empresas no vinculadas a DIRECTV: a veces, los servicios que te prestamos incluyen la participación de otras empresas. Podríamos pagar a una red por los derechos de transmisión de un evento deportivo o tu programa favorito. Es posible que recibamos un pago de parte de un anunciante para que emitamos un anuncio o de un cliente empresarial para que brindemos un servicio a sus empleados. En esos casos, podemos usar o compartir información que no identifica al Cliente personalmente con el fin de ofrecer informes de mediciones a nuestros clientes empresariales y proveedores de servicios. También podemos compartirla con compañías publicitarias o de otro tipo para brindar o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias o de mercadeo.
Cuando compartimos información con fines de investigación de mercado: podríamos compartir alguna de tu información que no es de carácter personal con otras compañías o entidades, con fines de investigación de mercado. Cuando compartimos esta información, requerimos que las compañías y entidades acepten no intentar o permitir que otros la usen para identificar individuos. Nuestros acuerdos también prohíben a las empresas reutilizar o revender la información, y exigen que la utilicen de manera segura y de conformidad con esta Política.
Cuando compartimos información para informes de investigación de medios con datos acumulativos: compartimos información sobre visualización de contenido de video y televisión, vinculada a identificadores que no son de carácter personal, con empresas de investigación de medios. Ellos combinan estos datos con otro tipo de información para brindar servicios de análisis de audiencia acerca de qué tipo de programas ven determinados segmentos de público. Requerimos que solo se utilice para compilar informes agregados y no para otros fines. También exigimos a los negocios que acepten que no intentarán identificar ninguna persona que use esta información, y que la administrarán de manera segura, de conformidad con esta política.
Sharing information with DIRECTV affiliates and non-DIRECTV companies for advertising and marketing programs: We may share information with our affiliates, like AT&T and other companies, and with non-DIRECTV companies to deliver or assess effectiveness of advertising and marketing campaigns as described in Privacy Opciones y controles .
Cuando compartimos información para los servicios de ubicación: los servicios de ubicación sirven para prestar o mejorar un servicio a partir de los datos de ubicación de un dispositivo en los que se basan, utilizan o incorporan. Los servicios de ubicación pueden recopilar y usar o compartir información de ubicación para permitir el funcionamiento de aplicaciones en tu dispositivo (aquellas que están precargadas o aquellas que tú eliges descargar), como aplicaciones de mapeo y tráfico, u otros servicios de ubicación a los que te suscribas. DIRECTV no compartirá tu información de ubicación sin tu consentimiento (ya sea a nosotros o a la compañía que presta los servicios), excepto cuando la ley así lo exija. Si compras servicios de ubicación a otra compañía, el uso o divulgación de tu información de ubicación se regirá por el acuerdo que celebraste con el prestador del servicio, lo que incluye cualquier política de privacidad del proveedor del servicio, y dicho servicio no está contemplado en esta política de privacidad. En otros casos, como con los servicios de control parental, el titular de la cuenta de los servicios de ubicación, en lugar de un usuario, puede iniciar o suscribirse a los servicios de ubicación y prestar el consentimiento correspondiente.
Cuando divulgamos información de carácter personal de suscriptores del servicio de televisión en respuesta a una orden judicial: si una entidad no gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar la información de carácter personal de nuestros suscriptores del servicio de televisión, que obtenemos como resultado del uso de dicho servicio, pero solo con previo aviso al suscriptor acerca de la orden. Cuando una entidad gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar información de identificación personal recopilada de suscriptores de TV como resultado del uso de los servicios de TV por parte del suscriptor, pero solo si se dan las siguientes condiciones:
Tus opciones y controles de privacidad
Puedes administrar tus opciones de privacidad con respecto a la forma en que te contactamos, o cómo usamos o compartimos tu información. También tienes opciones con respecto al uso de tu información por parte de terceros y empresas de publicidad, lo que incluye la forma en que usamos y compartimos tu información con fines publicitarios, de mercadeo y de análisis de datos.
Preferencias de comunicación
A veces tenemos ofertas o programas que pueden interesarte. Nos gustaría contarte sobre ellos. Puedes controlar cómo lo hacemos. Puedes darte de baja de los programas de mercadeo o publicidad; no obstante, podemos contactarte con mensajes sobre servicios y que no sean de mercadeo.
Opciones sobre cómo usamos y compartimos tu información con fines de publicidad, mercadeo y análisis de datos
Tienes opciones sobre si la información se usa o comparte en programas para brindar mercadeo y publicidad que se adapten a tus intereses y para un análisis global. La forma en que obtenemos y usamos la información es, en muchos casos, independiente de los controles y las configuraciones de los dispositivos de los usuarios, a través de nuestro sistema operativo o en sitios web o aplicaciones de terceros.
Publicidad basada en el comportamiento en línea: la publicidad basada en el comportamiento en línea es un tipo de publicidad automatizada y personalizada que tú ves cuando usas servicios por Internet, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Esos anuncios se le entregan al cliente con base en las inferencias sobre sus intereses. Dichos intereses se determinan en función de los datos que DIRECTV u otras empresas recopilan sobre ti.
Publicidad relevante y publicidad relevante optimizada: operamos los programas de publicidad relevante y publicidad relevante optimizada en conjunto con nuestras empresas afiliadas de AT&T. Ambos programas usan la información para ofrecerte anuncios que creemos podrían ser de tu interés en sitios web, programas de televisión y video, aplicaciones y otros activos, sitios o servicios.
Publicidad externa e informes analíticos:
Podemos usar o compartir información que no identifica al Cliente de manera personal, para ayudar a nuestros clientes empresariales a desarrollar conocimientos globales que mejoran sus prácticas comerciales. Esta información se puede combinar con datos de nuestras empresas afiliadas y otra información, como información demográfica o un identificador, como los ID de los dispositivos o de los anuncios. Requerimos que tu información solo se use para desarrollar conocimientos globales que mejorarán productos y servicios. Además, requerimos que cualquier persona que reciba esta información acepte que solo la usará para conocimientos globales, que no intentará identificar a ninguna persona o dispositivo usando esta información y que la manejará de forma segura, conforme a esta Política.
Si prefieres que no se incluya tu información en las campañas de mercadeo y análisis externas, puedes cancelar la suscripción desde la sección Administra tus opciones de privacidad .
Otras opciones
Seguridad
Trabajamos duro para salvaguardar tu información con una variedad de controles de seguridad tecnológicos y organizativos.
Conservamos y protegemos la seguridad del almacenamiento de la computadora y los equipos de red, y usamos procedimientos de seguridad que requieren que los empleados se autentiquen para tener acceso a datos confidenciales. También limitamos el acceso a información personal solo para aquellas tareas que requieran dicho acceso. Requerimos que las personas que llaman y los usuarios de Internet se autentifiquen antes de darles información de cuenta.
Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que tu información nunca será divulgada de una manera que infrinja esta Política. Si sucede una infracción, te lo notificaremos según lo requiere la ley aplicable.
Almacenamiento, transferencia, retención y precisión de datos
Tomamos medidas para garantizar que los datos se procesen de acuerdo con esta Norma y a los requisitos de la ley aplicable en tu país y en los países adicionales en los que los datos se procesan posteriormente.
Los datos que recopilamos pueden ser procesados y almacenados en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios procesamos datos.
Guardamos tu información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.
¿Necesitas actualizar tu información? Con gusto te ayudaremos a revisar y corregir la información que tenemos en tus registros de cuenta y facturación. Hay más información disponible en la sección Contáctanos de esta Política.
Otra información de privacidad
Cambios en la titularidad o en la Política
La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la información que identifica al Cliente personalmente, puede ser compartida y transferida como parte de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Esto también es válido en el caso improbable de insolvencia, bancarrota o intervención de un síndico.
Podemos actualizar esta Política según sea necesario para reflejar los cambios que hacemos y para cumplir con requisitos legales. Publicaremos un aviso destacado de los cambios considerables que hagamos en nuestros sitios web. Informaremos al Cliente antes de que cualquier cambio material entre en vigencia.
Información específica sobre los niños
No tenemos intención de recabar información de identificación de ningún menor de 13 años, a menos que primero obtengamos la autorización de los padres o tutores legales del niño. A menos que tenga el consentimiento de los padres, la compañía no se comunicará con niños menores de 13 años con fines de comercialización.
Envíanos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com , llámanos al 855-557-8213 o escríbenos a DIRECTV ATTN: Privacy Policy, 2260 E Imperial Hwy, El Segundo, CA 90245 si tienes alguna pregunta o duda acerca de nuestra política de privacidad en relación con los menores.
La información recopilada de dispositivos o servicios comprados por suscriptores adultos y que usen los niños sin nuestro conocimiento será tratada como información de adulto conforme a esta Política.
Puedes ver cómo administrar los controles parentales de DIRECTV en el enlace Controles parentales .
Los Derechos de privacidad de California y otro tipo de información para nuestros clientes de California
Cumplimos con los requisitos legales especiales para los residentes de California asociados con el acceso, la eliminación y la venta o distribución de los datos y aplicaciones de los residentes con un avisos de "No rastrear".
Recopilación de datos de sitios web: no permitimos de manera deliberada que otras partes obtengan información de carácter personal acerca de tus actividades en línea a lo largo del tiempo ni en sitios web de terceros para su propio uso, cuando usas nuestros sitios web y servicios, excepto que tengamos tu consentimiento.
Aviso sobre "No rastrear": Actualmente no respondemos a avisos sobre "No rastrear" o avisos similares. Ve a www.allaboutdnt.com (en inglés). para obtener más información.
Los clientes de California tienen derecho, en determinadas circunstancias, a solicitar información que consigne si una empresa divulgó su información personal a un tercero con fines de mercadeo directo. Tienes derecho a negar que nosotros divulguemos tu información a terceros para sus fines de mercadeo. Hay más información disponible en la sección Administra tus opciones de privacidad .
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, en inglés)
La información personal según la CCPA (CCPA PI, en inglés) se define en la legislación de California como la información que identifica, relaciona, describe o es capaz de ser asociada o vincularse de manera razonable, directa o indirectamente, con los consumidores y hogares de California.
La información que recopilamos y compartimos
Queremos brindarle al cliente la información sobre cómo ejercer sus derechos relacionados con la CCPA PI. Esta es la información sobre la CCPA PI que hemos recopilado y compartido sobre nuestros clientes durante el último año.
Información que recopilamos de los consumidores
La CCPA identifica un número de categorías de CCPA PI. En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, recopilábamos las siguientes categorías de CCPA PI:
Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los siguientes fines:
Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de las siguientes fuentes:
Información que compartimos acerca de los consumidores
En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, compartíamos estas categorías de CCPA PI con entidades que nos brindan servicios, como el procesamiento de las facturas de los clientes:
Es posible que hayamos compartido las categorías de arriba de PI de la CCPA con las siguientes categorías de terceros que prestan servicios en nuestro nombre:
La CCPA define "venta" con un sentido muy amplio e incluye compartir CCPA PI por cualquier cosa de valor. Según esta definición amplia, en los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, puede haber ocurrido la "venta" de las siguientes categorías de CCPA PI:
Es posible que hayamos vendido cada una de las categorías de arriba de PI de la CCPA a las siguientes categorías de terceros:
El derecho a solicitar la divulgación de la información que recopilamos y compartimos sobre ti
Estamos comprometidos con asegurarnos de que tú sepas qué información recopilamos. Puedes preguntarnos sobre la siguiente información:
También estamos comprometidos con asegurarnos de que sepas qué información sobre ti se comparte. Puedes enviar una solicitud por la siguiente información adicional:
Para ejercer tu derecho a solicitar la divulgación de la información personal que recopilamos o compartimos de conformidad con la CCPA, puedes consultar www.directv.com/ccpa o llamarnos al 866-385-3193. Estas solicitudes de divulgación son generalmente gratis.
Tu derecho de solicitar la eliminación de la CCPA PI
Una vez recibido el pedido, eliminaremos la CCPA PI que hayamos recopilado de ti, excepto para situaciones en que necesitamos esa información para: ofrecerte un bien o servicio solicitado; ejecutar un contrato entre ambas partes; mantener la funcionalidad o la seguridad de nuestros sistemas; cumplir o ejercer los derechos otorgados por ley; o usar la información de manera interna en formas que sean compatibles con el contexto en el que tú nos proporcionaste la información, o que estén razonablemente alineadas con tus expectativas con base en la relación que tienes con nosotros.
Para ejercer tu derecho a solicitar la eliminación de tu información personal que recopilamos y compartimos en virtud de la CCPA, puedes visitar www.directv.com/ccpa o llamarnos al 866-385-3193. Las solicitudes para la eliminación de tu CCPA PI por lo general son gratuitas.
Tu derecho de solicitarnos que no vendamos tu CCPA PI
Puedes solicitarnos que no vendamos tu información, de conformidad con la CCPA, desde www.directv.com/ccpa o por teléfono, llamando al 866-385-3193.
Una vez que recibimos y verificamos tu solicitud, no venderemos tu CCPA PI a menos que nos autorices a hacerlo en otro momento. Podemos pedirle al Cliente permiso para reanudar la venta de su CCPA PI en otro momento, pero siempre esperaremos al menos 12 meses antes de hacerlo.
Verificación de identidad - Solicitudes de acceso o eliminación
Cuenta protegida con contraseña. Si mantienes con nosotros tu cuenta protegida con contraseña, en la mayoría de los casos puedes enviar una solicitud de acceso o eliminación al autenticarte con una contraseña, igual como lo haces para tener acceso a tu cuenta (ve las excepciones más abajo). Tendrás que autenticarte otra vez para tener acceso a tus datos o enviar una solicitud de eliminación.
Extitulares de cuentas, personas que no son titulares de cuenta (que no tienen una cuenta protegida por contraseña). Si no tienes una cuenta protegida por contraseña, te solicitaremos que confirmes tu identidad a través de nuestro proceso de verificación móvil. Este proceso captura una imagen de tu documento de identidad, por ejemplo, una licencia de conducir, y lo compara con una foto de tu rostro que nos envías. Usamos esta información exclusivamente para verificar tu identidad. La eliminaremos después de que caduque el tiempo permitido por la CCPA para procesar y responder tu solicitud.
Si no podemos verificar tu identidad, te notificaremos que no podremos responder tu solicitud.
Agentes autorizados
Puedes designar un agente autorizado para que envíe solicitudes en tu nombre. Tu agente necesitará un poder válido o permiso escrito firmado por ti. Si el agente cuenta con un permiso escrito, tendremos que verificar la identidad del agente. También podemos contactarte directamente para confirmar el permiso. Tu agente autorizado puede enviar tus solicitudes llamándonos al 866-385-3193.
No nos molesta si tú ejerces tus derechos a los datos de California
Estamos comprometidos a ofrecerle al Cliente el control sobre su IP conforme a la CCPA. Si tú ejerces cualquiera de los derechos que se detallan en la sección de Norma de privacidad, no te perjudicaremos. Al Cliente no se le denegará ni cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le brindará un nivel o calidad diferente por los bienes o servicios.
Consumidores menores de 16 años
A la fecha de entrada en vigencia de esta norma, no tenemos conocimiento actual de que vendemos PI de la CCPA de clientes que son menores de 16 años. Si recopilamos PI de la CCPA que sabemos que es de un niño menor de 16 años en el futuro, no venderemos dicha información a menos que recibamos el permiso afirmativo para poder hacerlo. SI un niño tiene entre 13 y 16 años, puede brindar ese permiso.
Cualquier cliente que desee solicitar más información acerca de nuestro cumplimiento de estos requisitos, o que tenga preguntas o dudas acerca de nuestras prácticas y políticas de privacidad, puede contactarnos a privacypolicy@directv.com , o escríbenos a DIRECTV ATTN: Privacy Policy, 2260 E Imperial Hwy, El Segundo, CA 90245.
Tus derechos de privacidad en Nevada (en vigencia a partir del 1 de octubre de 2021)
La ley de privacidad de Nevada le da a los residentes de Nevada opciones sobre cómo nosotros compartimos la información.
La Información personal cubierta de Nevada ("IP de Nevada") incluye información de identificación personal recopilada en línea de los consumidores de Nevada, como por ejemplo un identificador que permite contactar a la persona específica, y cualquier otra información recopilada en línea de los consumidores de Nevada que pueda combinarse con un identificador para identificar a la persona específica. Por lo general manejamos la IP en Nevada en conformidad con esta Política.
La IP de Nevada que recopilamos y compartimos. Para obtener más información sobre las categorías de IP de Nevada que recopilamos, visita la sección Información que recopilamos de esta Política. Para obtener más información sobre las categorías de terceros con los que podemos compartir IP de Nevada, y los que pueden recopilar IP de Nevada de acuerdo con tus actividades en línea con el paso del tiempo, visita la sección Cómo compartimos tu información de esta Política.
Tus derechos conforme a la ley de privacidad de Nevada
Puedes pedirnos no vender tu IP de Nevada visitando nuestra página Opciones y controles . Una vez que recibamos y verifiquemos tu solicitud, no venderemos esta información a menos que nos permitas hacerlo más adelante.
Cómo comunicarse con nosotros sobre esta Política
Contáctenos en cualquiera de las direcciones si tienes preguntas sobre esta Norma.
Para preguntas que no están relacionadas con la privacidad, haz clic en el enlace "Contáctanos" al pie de cualquiera de las páginas del sitio directv.com . También puedes acceder a tu cuenta en línea desde directv.com para obtener opciones de servicio adicionales.
Si no te sientes satisfecho con la forma en que se resolvió una disputa, incluso en lo relacionado con tu privacidad o el uso de tus datos, revisa la descripción de nuestro procedimiento de resolución de disputas de nuestro Acuerdo para Clientes Residenciales, en http://www.directv.com/legal/directv-residential-customer-agreement/ .
También tienes la opción de presentar una queja con la Oficina de la FTC para Protección del Consumidor, usando un formulario en línea , o llamando sin cargo al 877.FTC.HELP ((855).935.2950) o TTY (855).957.4870. También puedes acceder a otros derechos y remedios en virtud de las leyes federales o de otro tipo que sean aplicables.
Los suscriptores de DIRECTV también tienen ciertos derechos en virtud de la Sección 338(i) de la Ley Federal de Comunicaciones.
Los números de contacto del servicio al cliente están disponibles en directv.com .