Política de privacidad de DIRECTV

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Tu información y tu privacidad son importantes, para ti y para nosotros. En nuestra Política de privacidad explicamos cómo usamos tu información, cómo la resguardamos y las opciones que tienes para indicarnos cómo usar tu información.

Índice

Cuándo se aplica esta Política

Esta Política de privacidad ("Política") alcanza a la información generada al usar o suscribirte a los productos, servicios, aplicaciones, sitios web o redes de DIRECTV con enlaces a esta política, como TV por satélite y U-verse TV. En la política los llamamos "Productos y servicios" para abreviar. Incluyen videos, entretenimiento, publicidad y otros productos y servicios, y aplicaciones.

Esta Política rige el uso de nuestros Productos y servicios y el de cualquier otra persona que use tu cuenta, excepto que consignemos que en tu caso rigen otras políticas de privacidad o términos y condiciones. Tú eres responsable por asegurarte de que todos los usuarios de tu cuenta comprendan y acepten esta Política.

A continuación hay circunstancias especiales donde esta Política puede no aplicarse o puede aplicarse junto a otras normas:

  • Algunos de nuestros Productos y servicios, como DIRECTV STREAM, pueden tener sus propias políticas de privacidad o términos y condiciones de privacidad adicionales.
  • Algunas de nuestras empresas afiliadas, como AT&T, las compañías del grupo WarnerMedia y Cricket Wireless, tienen sus propias políticas de privacidad para los datos que obtienen de los productos, servicios y aplicaciones que ofrecen. Los datos recopilados sujetos a esta Norma y que se comparten con esas afiliadas están protegidos conforme a este Norma.
  • Algunos estados nos exigen que adoptemos otros términos y compromisos en la política, de conformidad con las leyes locales.
  • En algunos casos, es posible que mientras usas tus Productos y servicios de DIRECTV haya otras compañías que obtienen tu información, por lo que tu información podría estar alcanzada por esta Política y otras políticas de privacidad al mismo tiempo. Por ejemplo, si compras uno de nuestros Productos o servicios a un distribuidor minorista, o si ingresas tu información en el sitio web que compartimos con otra compañía, aplicación o servicio controlados por otra compañía, cualquier información que proporciones a dichas compañías puede estar sujeta exclusivamente a su política o sujeta a la de dicha compañía y a la nuestra.
  • Si eres cliente empresarial de DIRECTV, es posible que tengamos acuerdos de Productos y servicios por escrito con disposiciones específicas en torno a la confidencialidad, la seguridad y el manejo de la información. Cuando uno de esos acuerdos difiere o se contrapone a esta Política, se aplicarán los términos de esos acuerdos.

La información que recopilamos

Recopilamos información sobre ti y la forma en que usas nuestros Productos y servicios, así como información acerca de los dispositivos y equipos que usas. Esto puede incluir información de rendimiento, además de la información de conexión a Internet, ubicación y de contenido visualizado en televisión o aplicaciones de video.

Los siguientes son ejemplos detallados de los tipos de información que recopilamos de nuestros Productos y servicios:

  • Información de la cuenta: incluye datos como la información de contacto y facturación, detalles relacionados con el servicio y el historial, e información similar. También incluye información técnica, sobre equipos y uso en relación con los Productos y servicios que ofrecemos.
  • Información de Internet: incluye las direcciones de protocolos de Internet y URL, píxeles, cookies y tecnologías similares, así como identificadores como ID de publicidad y de los dispositivos. También puede incluir información sobre el tiempo que pasas visitando sitios web o usando aplicaciones, los enlaces o las publicidades que miras, los términos de búsqueda que ingresas, los artículos de tus carritos de compras y otra información de este tipo.
  • Información de los equipos incluye información que permite identificar o está relacionada con tus equipos, como tiempo, identificador, estado, configuración, software o uso.
  • La información de rendimiento de la red y uso incluye información acerca de las redes que se utilizan para ofrecer nuestros Productos y servicios.
  • Información de ubicación: incluye tu dirección, código postal y ubicación del dispositivo utilizado para acceder a nuestros Productos y servicios. La información de ubicación se genera cuando los dispositivos, Productos o Servicios que tú usas interactúan con las torres de servicio móvil, enrutadores Wi-Fi, servicios Bluetooth, puntos de acceso, otros dispositivos, balizas y/o con otras tecnologías, incluidos los satélites GPS.
  • La información biométrica es un patrón o característica biológica única u otra representación física o digital única de la información biométrica, por ejemplo, una huella digital, impresión vocal o escaneo de la geometría facial, que se usa para identificar a una persona específica. Para obtener más información, consulta el Aviso de privacidad de información biométrica de DIRECTV .
  • Información de contenido visualizado en televisión y aplicaciones de video: se genera cuando usas nuestros productos y servicios, como la televisión satelital, TV, U-verse TV, aplicaciones o servicio de streaming. Nosotros obtenemos información de las tecnologías que usas para ver TV o videos. Estos servicios también pueden incluir video on demand, pago por evento, servicio de streaming, IPTV, servicios y juegos interactivos, servicios de DVR, aplicaciones de TV para una tablet o un smartphone y servicios y productos similares. Si miras TV o videos a través de un navegador web o una aplicación, es posible que también recopilemos la información que se describe más arriba en la sección Información de Internet. También recopilamos información relacionada con el uso y la interacción que tengas con los dispositivos de tu casa, incluidos los receptores de TV, decodificadores, controles remotos y otros dispositivos que puedas usar para tener acceso a nuestros servicios.

Cómo recopilamos tu información

Recopilamos tu información de 3 maneras:

  • Tú nos la otorgas cuando haces una compra, configuras una cuenta o de otra forma te comunicas directamente con nosotros.
  • La recibimos automáticamente cuando usas nuestros Productos y servicios, o cuando tu dispositivo accede a estos.
  • La obtenemos de fuentes externas como informes de crédito, listas de correos para publicidad, e información geográfica y demográfica comercialmente disponible, junto con otra información disponible, como publicaciones públicas en redes sociales.

Cómo usamos tu información

Usamos tu información para optimizar nuestros Productos y servicios, y mejorar tus experiencias. Usamos la información para brindarte soporte, mejorar, proteger y analizar tu uso de nuestros Productos y servicios y facturarlos, para comunicarnos contigo por temas relacionados con nuestros Productos y servicios, para comercializar nuestros Productos y servicios, para detectar y evitar fraudes, con fines publicitarios y con fines de investigación de mercado.

Estos son algunos ejemplos de las maneras en que usamos tu información:

  • Para brindar nuestros Productos y Servicios.
  • Para contactar al Cliente.
  • Para personalizar tu experiencia de visualización, incluidas recomendaciones y programación local.
  • Para mejorar tu experiencia y proteger los Productos y Servicios que ofrecemos. Esto incluye servicios como atención al cliente, seguridad, verificación y autenticación de tu identidad, detección y prevención de fraudes, tareas de facturación y cobro, protección de cuentas financieras, autorización de transacciones y creación de otros Productos y servicios a futuro.
  • Para planificar, implementar, mejorar, proteger y resguardar nuestra infraestructura a través de la protección de nuestros bienes y derechos legales y con otros fines legales.
  • Para comprender qué Productos, Servicios y ofertas pueden interesarte; para crear experiencias personalizadas y atractivas, y ofrecerte Productos y Servicios nuevos o mejorados. Estas actividades se basan en cosas como la información que obtenemos a través de nuestras áreas de investigación, desarrollo y análisis.
  • Para admitir y ofrecer servicios de ubicación.
  • Para diseñar y ofrecer campañas de publicidad y mercadeo para ti y otras personas, y para medir su eficacia. La sección Opciones y controles de privacidad contiene más información sobre cómo se utiliza la información de los clientes en programas de publicidad y marketing y qué opciones y controles tienen con respecto a dicho uso.
  • Para ofrecer y personalizar productos y el contenido que tú ves, que incluye publicidades, artículos, videos y materiales de mercadeo.
  • Para crear conocimientos de mercadeo y comerciales globales, y ayudar a las compañías a desarrollar conocimientos globales para mejorar su práctica comercial (por ejemplo, para comercializar sus productos y servicios).
  • Por motivos de seguridad, incluso la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de nuestros Términos, Normas de uso y otras condiciones o restricciones de servicio.

Cómo compartimos tu información

  • La compartimos con tu permiso.
  • La compartimos con nuestras empresas afiliadas, como AT&T, WarnerMedia, Xandr y otras compañías.
  • La compartimos con empresas o entidades no vinculadas a DIRECTV, tal como se explica en esta Política.
Puedes ver información más detallada sobre cómo podemos compartir tus datos con fines de publicidad y mercadeo en la sección Opciones y controles de privacidad .

Cuando compartimos información con nuestras empresas afiliadas, como AT&T, WarnerMedia, Xandr y otras compañías: el desarrollo, la administración, el servicio, la comercialización y la venta de nuestros Productos y servicios están a cargo de nuestras diferentes empresas afiliadas. Compartimos información que puede permitir identificarte personalmente a nivel interno con nuestras empresas afiliadas, como AT&T, la familia de empresas WarnerMedia, Xandr y Cricket Wireless. Hay más información disponible acerca de nuestras empresas afiliadas en about.att.com . Exigimos a nuestras empresas afiliadas que la información obtenida de conformidad con esta Política se utilice, comparta y proteja en virtud de lo dispuesto en esta, lo que incluye honrar tus preferencias de comunicación para el mercadeo directo de sus productos y servicios, tus consentimientos en relación con las campañas de publicidad y los Derechos de Protección de Datos de California. También podemos combinar la información que identifica al Cliente personalmente con datos que provienen de una aplicación o afiliada que tiene una norma de privacidad diferente. Cuando lo hacemos, nuestra Norma se aplica al conjunto de datos combinados.

Cuando compartimos información con compañías que no están vinculadas a DIRECTV que nos prestan servicios a nosotros o a ti: compartimos información que permite identificarte personalmente con proveedores que nos prestan servicios o que brindan apoyo para los Productos y servicios que te ofrecemos, incluidos los servicios de mercadeo y publicación de anuncios publicitarios. No requerimos el consentimiento para compartir con nuestros proveedores para estos fines. No permitimos que esos proveedores usen tu información para ningún fin que no sea para prestar esos servicios, y les requerimos que protejan la confidencialidad y seguridad de datos que obtienen de nosotros en una manera consistente con esta Política.

Cuando compartimos información con otras compañías o entidades que no están vinculadas a DIRECTV: también existen circunstancias en las que compartimos información que permite identificarte personalmente con otras compañías y entidades, como agencias gubernamentales, oficinas de crédito y agencias de cobranzas, sin tu consentimiento, pero solo si la ley lo autoriza o lo exige. Las razones para compartir incluyen:

  • Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales y que de alguna manera autorice o requiera la ley. Al igual que todas las compañías, la ley nos obliga a dar información a autoridades competentes y gubernamentales, así como también a las partes de juicios civiles.
  • Detección y prevención de fraudes.
  • Para brindar u obtener pagos por tu servicio.
  • Para canalizar nuestros Productos y servicios.
  • Para garantizar nuestras operaciones y seguridad
  • Notificar, responder o dar información (incluyendo información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en situaciones de emergencia o en situaciones de peligro de muerte o de daños físicos graves.
  • Para informar al Centro Nacional de Niños Extraviados y Explotados si mediante la prestación de nuestros servicios nos enteramos de casos de pornografía infantil.
  • Para hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestros bienes o defendernos en caso de demandas judiciales.

Cuando compartimos informes de mediciones con empresas no vinculadas a DIRECTV: a veces, los servicios que te prestamos incluyen la participación de otras empresas. Podríamos pagar a una red por los derechos de transmisión de un evento deportivo o tu programa favorito. Es posible que recibamos un pago de parte de un anunciante para que emitamos un anuncio o de un cliente empresarial para que brindemos un servicio a sus empleados. En esos casos, podemos usar o compartir información que no identifica al Cliente personalmente con el fin de ofrecer informes de mediciones a nuestros clientes empresariales y proveedores de servicios. También podemos compartirla con compañías publicitarias o de otro tipo para brindar o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias o de mercadeo.

Cuando compartimos información con fines de investigación de mercado: podríamos compartir alguna de tu información que no es de carácter personal con otras compañías o entidades, con fines de investigación de mercado. Cuando compartimos esta información, requerimos que las compañías y entidades acepten no intentar o permitir que otros la usen para identificar individuos. Nuestros acuerdos también prohíben a las empresas reutilizar o revender la información, y exigen que la utilicen de manera segura y de conformidad con esta Política.

Cuando compartimos información para informes de investigación de medios con datos acumulativos: compartimos información sobre visualización de contenido de video y televisión, vinculada a identificadores que no son de carácter personal, con empresas de investigación de medios. Ellos combinan estos datos con otro tipo de información para brindar servicios de análisis de audiencia acerca de qué tipo de programas ven determinados segmentos de público. Requerimos que solo se utilice para compilar informes agregados y no para otros fines. También exigimos a los negocios que acepten que no intentarán identificar ninguna persona que use esta información, y que la administrarán de manera segura, de conformidad con esta política.

Cuando compartimos información con empresas afiliadas de DIRECTV y compañías no vinculadas a DIRECTV con fines de publicidad y mercadeo: podemos compartir tu información con nuestras empresas afiliadas, como AT&T, WarnerMedia, Xandr y otras compañías, y con empresas no vinculadas a DIRECTV para prestar servicios o evaluar la eficacia de los servicios de nuestras campañas de publicidad y mercadeo, tal como se describe en la sección Opciones y controles de privacidad .

Cuando compartimos información para los servicios de ubicación: los servicios de ubicación sirven para prestar o mejorar un servicio a partir de los datos de ubicación de un dispositivo en los que se basan, utilizan o incorporan. Los servicios de ubicación pueden recopilar y usar o compartir información de ubicación para permitir el funcionamiento de aplicaciones en tu dispositivo (aquellas que están precargadas o aquellas que tú eliges descargar), como aplicaciones de mapeo y tráfico, u otros servicios de ubicación a los que te suscribas. DIRECTV no compartirá tu información de ubicación sin tu consentimiento (ya sea a nosotros o a la compañía que presta los servicios), excepto cuando la ley así lo exija. Si compras servicios de ubicación a otra compañía, el uso o divulgación de tu información de ubicación se regirá por el acuerdo que celebraste con el prestador del servicio, lo que incluye cualquier política de privacidad del proveedor del servicio, y dicho servicio no está contemplado en esta política de privacidad. En otros casos, como con los servicios de control parental, el titular de la cuenta de los servicios de ubicación, en lugar de un usuario, puede iniciar o suscribirse a los servicios de ubicación y prestar el consentimiento correspondiente.

Cuando divulgamos información de carácter personal de suscriptores del servicio de televisión en respuesta a una orden judicial: si una entidad no gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar la información de carácter personal de nuestros suscriptores del servicio de televisión, que obtenemos como resultado del uso de dicho servicio, pero solo con previo aviso al suscriptor acerca de la orden. Cuando una entidad gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar información de identificación personal recopilada de suscriptores de TV como resultado del uso de los servicios de TV por parte del suscriptor, pero solo si se dan las siguientes condiciones:

  • Un juez dictaminó que la entidad gubernamental ha ofrecido pruebas claras y convincentes de que existe una sospecha razonable de que la persona a quien refiere la información ha cometido un delito y que la información que se requiere constituiría una prueba relevante en el caso; y
  • La persona a quien refiere la información tenga la posibilidad de comparecer e impugnar la acusación de la entidad gubernamental.
  • Se haya notificado al suscriptor de acuerdo con lo dispuesto por la ley estatal correspondiente.

Tus opciones y controles de privacidad

Puedes administrar tus opciones de privacidad con respecto a la forma en que te contactamos, o cómo usamos o compartimos tu información. También tienes opciones con respecto al uso de tu información por parte de terceros y empresas de publicidad, lo que incluye la forma en que usamos y compartimos tu información con fines publicitarios, de mercadeo y de análisis de datos.

Preferencias de comunicación

A veces tenemos ofertas o programas que pueden interesarte. Nos gustaría contarte sobre ellos. Puedes controlar cómo lo hacemos. Puedes darte de baja de los programas de mercadeo o publicidad; no obstante, podemos contactarte con mensajes sobre servicios y que no sean de mercadeo.

  • Por correo electrónico: para cancelar tu suscripción a los correos electrónicos de mercadeo, debes hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción al pie del correo electrónico que quieres dejar de recibir y seguir los pasos para notificarnos que ya no deseas recibir correos electrónicos de mercadeo, o usar nuestro enlace cancelar suscripción a correos electrónicos .
  • Por mensaje de texto: puedes darte de baja de nuestros mensajes de texto de mercadeo al responder "stop" a cualquier mensaje.
  • Campañas de mercadeo por teléfono: puedes solicitar que eliminemos tu número de las listas de telemarketing. Para ello, puedes llamarnos al 800-531-5000, o enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com . También puedes solicitarle al representante de DIRECTV que elimine tu nombre de las listas de telemercadeo cuando recibas una de nuestras llamadas de mercadeo o de promociones.
  • Ventas empresariales por teléfono: Cuando lo requieran las leyes y/o regulaciones locales, eliminaremos tu información empresarial de nuestras listas de ventas por teléfono si lo solicitas.
  • Registro Nacional Do Not Call (no llamar): la FTC tiene un registro llamado Do Not Call, disponible en donotcall.gov , y algunos estados de los Estados Unidos pueden tener sus propios registros Do Not Call. Colocar tu número en estos registros también puede limitar nuestras llamadas de venta telefónica.
  • Mensajes automáticos: en algunos casos, solicitaremos tu permiso para enviarte llamadas o mensajes automáticos a tu teléfono móvil. Para dejar de recibir estas llamadas o mensajes de nuestra parte, puedes ir a Administra tus opciones de privacidad . Según lo requiera o lo permita la ley, incluso si tú te das de baja, podemos seguir comunicándonos contigo con llamadas o mensajes automatizados al número de teléfono que se nos proporcionó para ciertos mensajes importantes de información sobre tu servicio. Por ejemplo, podría ser necesario informarte que hay un problema con tu servicio de TV.
  • Correo postal: Puede revisar nuestra Política de declaración "No enviar por correo" residencial y limitar las solicitudes de correo postal. Continuarás recibiendo resúmenes de facturación, avisos legales, actualizaciones de productos y otra correspondencia similar y también podrás recibir correspondencia promocional.

Opciones sobre cómo usamos y compartimos tu información con fines de publicidad, mercadeo y análisis de datos

Tienes opciones sobre si la información se usa o comparte en programas para brindar mercadeo y publicidad que se adapten a tus intereses y para un análisis global. La forma en que obtenemos y usamos la información es, en muchos casos, independiente de los controles y las configuraciones de los dispositivos de los usuarios, a través de nuestro sistema operativo o en sitios web o aplicaciones de terceros.

Publicidad basada en el comportamiento en línea: la publicidad basada en el comportamiento en línea es un tipo de publicidad automatizada y personalizada que tú ves cuando usas servicios por Internet, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Esos anuncios se le entregan al cliente con base en las inferencias sobre sus intereses. Dichos intereses se determinan en función de los datos que DIRECTV u otras empresas recopilan sobre ti.

  • Trabajamos con las compañías de publicidades que nos proveen avisos a nosotros y a otros, mientras tú usas los servicios en línea. Estas compañías pueden usar cookies, identificadores de publicidades móviles y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros sitios web y otros sitios web. Esta información puede usarse, entre otras cosas, para analizar y monitorear las actividades en línea y brindar publicidades y contenidos acorde a tus intereses, como parte de nuestros programas publicitarios, tal como publicidad relevante.
  • Puedes excluirte de las campañas de publicidad conductual de las compañías que son parte de la Digital Advertising Alliance desde su Página de opciones del consumidor , o puedes seleccionar este ícono ícono de Ad Choices al verlo en un anuncio en línea.

Publicidad relevante y publicidad relevante optimizada: operamos los programas de publicidad relevante y publicidad relevante optimizada en conjunto con nuestras empresas afiliadas de AT&T. Ambos programas usan la información para ofrecerte anuncios que creemos podrían ser de tu interés en sitios web, programas de televisión y video, aplicaciones y otros activos, sitios o servicios.

  • Publicidad relevante: este programa se utiliza para personalizar los anuncios que tú ves, con el fin de que coincidan con tus intereses. No ofrece más anuncios, solo hace que los anuncios que tú ves sean posiblemente más relevantes para ti. Si no quieres ver anuncios del programa de publicidad relevante, puedes cancelar el servicio desde la sección Administra tus opciones de privacidad .
    • Información que usamos para el programa de publicidad relevante: como parte de este programa, usamos información acerca de tu uso de nuestros Productos y servicios, como por ejemplo los programas de TV y videos que ves, tu ubicación o información sobre las aplicaciones que usas o los sitios web que visitas. También usamos información de compañías como nuestros socios publicitarios. Al usar la información demográfica, como el código postal y el grupo etario, podemos asignarte a categorías demográficas o de interés como por ejemplo "fanático de los deportes" o "amante del café". También usamos esta información para ofrecer y evaluar la eficacia de las campañas de publicidad y mercadeo.
    • Información que no usamos para la Publicidad relevante: no usamos información confidencial, como afecciones médicas o registros de cuentas financieras que compartes de manera segura. Tampoco usamos la información sobre el contenido de las páginas web que visitas o los videos que ves por medio de una conexión segura de Internet, ni el contenido de tus mensajes de texto, emails o llamadas.
    • Información que compartimos para la Publicidad relevante: podemos compartir tu información que no es de carácter confidencial, como información de tus dispositivos, información de compañías como nuestros socios publicitarios, e información demográfica como tu rango etario, género y código postal. Podemos compartir esta información con terceros como anunciantes, programadores y redes, redes sociales, compañías analíticas, redes de publicidades y otras compañías similares que crean y brindan anuncios. Cuando compartimos esa información, la combinamos con un identificador como un ID de dispositivo o de publicidad (p. ej.: ID de publicidad de Apple o Android).
    • Información que no compartimos para la publicidad relevante: no compartimos información acerca de tus actividades individuales de navegación web ni de tus elecciones de programación de TV. Tampoco compartimos la información de ubicación precisa de los dispositivos que usas, ni tu número del Seguro Social, tu fecha de nacimiento completa, la información de tus tarjetas de crédito ni tu número de licencia de conducir. Cuando compartimos información con terceros, no compartiremos tu nombre ni te identificaremos mediante otro aspecto que no sea un identificador como un ID de dispositivo o de publicidad.
  • Publicidad relevante optimizada: este es un programa por suscripción que nos permite personalizar mejor los anuncios que ves. Con tu consentimiento, este programa nos permite usar y compartir información adicional para fines publicitarios y de mercadeo. Los Términos y las condiciones de nuestro programa de publicidad relevante optimizada contienen más detalles sobre este programa. Si quieres participar de este programa o modificar tu opción anterior, puedes hacerlo desde la sección Administra tus opciones de privacidad .

Publicidad externa e informes analíticos:

Podemos usar o compartir información que no identifica al Cliente de manera personal, para ayudar a nuestros clientes empresariales a desarrollar conocimientos globales que mejoran sus prácticas comerciales. Esta información se puede combinar con datos de nuestras empresas afiliadas y otra información, como información demográfica o un identificador, como los ID de los dispositivos o de los anuncios. Requerimos que tu información solo se use para desarrollar conocimientos globales que mejorarán productos y servicios. Además, requerimos que cualquier persona que reciba esta información acepte que solo la usará para conocimientos globales, que no intentará identificar a ninguna persona o dispositivo usando esta información y que la manejará de forma segura, conforme a esta Política.

Si prefieres que no se incluya tu información en las campañas de mercadeo y análisis externas, puedes cancelar la suscripción desde la sección Administra tus opciones de privacidad .

Otras opciones

  • DIRECTV Puerto Rico: si eres cliente de DIRECTV de Puerto Rico puedes ejercer tus derechos y administrar tus opciones desde https://www.directvpr.com/Midirectv/ingresar o por teléfono, llamando al (787) 776.5252.
  • Publicidad conductual en línea por participantes de la industria: de conformidad con los principios de autorregulación de la industria, puedes optar por cancelar tu suscripción a publicidades conductuales en línea de las compañías que son parte de la Digital Advertising Alliance desde su Página de opciones de consumidores. También puedes seleccionar este ícono ícono de Ad Choices cuando aparezca en un anuncio en línea. A fin de limitar la recopilación de datos en sitios web que pueden utilizarse para publicidades, puedes administrar cookies y otras tecnologías similares en tu computadora. Si cambias de computadoras, dispositivos, navegadores web o si elimina cookies, tendrás que darte de baja nuevamente. Se debe tener en cuenta que nuestra recopilación de información de navegación web funciona de manera independiente de las configuraciones de privacidad de tu navegador con respecto a cookies y navegación privada. Además, actualmente no respondemos a avisos sobre "No rastrear" o avisos similares. Puedes administrar el uso de la información sobre tu comportamiento de navegación en Internet por parte de DIRECTV en la sección Administra tus opciones de privacidad .

Seguridad

Trabajamos duro para salvaguardar tu información con una variedad de controles de seguridad tecnológicos y organizativos.

Conservamos y protegemos la seguridad del almacenamiento de la computadora y los equipos de red, y usamos procedimientos de seguridad que requieren que los empleados se autentiquen para tener acceso a datos confidenciales. También limitamos el acceso a información personal solo para aquellas tareas que requieran dicho acceso. Requerimos que las personas que llaman y los usuarios de Internet se autentifiquen antes de darles información de cuenta.

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que tu información nunca será divulgada de una manera que infrinja esta Política. Si sucede una infracción, te lo notificaremos según lo requiere la ley aplicable.

Almacenamiento, transferencia, retención y precisión de datos

Tomamos medidas para garantizar que los datos se procesen de acuerdo con esta Norma y a los requisitos de la ley aplicable en tu país y en los países adicionales en los que los datos se procesan posteriormente.

Los datos que recopilamos pueden ser procesados y almacenados en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios procesamos datos.

Guardamos tu información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.

¿Necesitas actualizar tu información? Con gusto te ayudaremos a revisar y corregir la información que tenemos en tus registros de cuenta y facturación. Hay más información disponible en la sección Contáctanos de esta Política.

Otra información de privacidad

Cambios en la titularidad o en la Política

La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la información que identifica al Cliente personalmente, puede ser compartida y transferida como parte de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Esto también es válido en el caso improbable de insolvencia, bancarrota o intervención de un síndico.

Podemos actualizar esta Política según sea necesario para reflejar los cambios que hacemos y para cumplir con requisitos legales. Publicaremos un aviso destacado de los cambios considerables que hagamos en nuestros sitios web. Informaremos al Cliente antes de que cualquier cambio material entre en vigencia.

Información específica sobre los niños

No tenemos intención de recabar información de identificación de ningún menor de 13 años, a menos que primero obtengamos la autorización de los padres o tutores legales del niño. A menos que tenga el consentimiento de los padres, la compañía no se comunicará con niños menores de 13 años con fines de comercialización.

Puedes enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com , o llamarnos al 800-531-5000. También puedes enviar una carta a DIRECTV TTN: Privacy Policy, 161 Inverness Drive West, Englewood, CO, 80112 con cualquier pregunta o duda que puedas tener acerca de nuestra política de privacidad en relación con los menores.

La información recopilada de dispositivos o servicios comprados por suscriptores adultos y que usen los niños sin nuestro conocimiento será tratada como información de adulto conforme a esta Política.

Puedes ver cómo administrar los controles parentales de DIRECTV en el enlace Controles parentales .

Los Derechos de privacidad de California y otro tipo de información para nuestros clientes de California

Cumplimos con los requisitos legales especiales para los residentes de California asociados con el acceso, la eliminación y la venta o distribución de los datos y aplicaciones de los residentes con un avisos de "No rastrear".

Recopilación de datos de sitios web: no permitimos de manera deliberada que otras partes obtengan información de carácter personal acerca de tus actividades en línea a lo largo del tiempo ni en sitios web de terceros para su propio uso, cuando usas nuestros sitios web y servicios, excepto que tengamos tu consentimiento.

Aviso sobre "No rastrear": Actualmente no respondemos a avisos sobre "No rastrear" o avisos similares. Ve a www.allaboutdnt.com (en inglés). para obtener más información.

Los clientes de California tienen derecho, en determinadas circunstancias, a solicitar información que consigne si una empresa divulgó su información personal a un tercero con fines de mercadeo directo. Tienes derecho a negar que nosotros divulguemos tu información a terceros para sus fines de mercadeo. Hay más información disponible en la sección Administra tus opciones de privacidad .

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, en inglés)

La información personal según la CCPA (CCPA PI, en inglés) se define en la legislación de California como la información que identifica, relaciona, describe o es capaz de ser asociada o vincularse de manera razonable, directa o indirectamente, con los consumidores y hogares de California.

La información que recopilamos y compartimos

Queremos brindarle al cliente la información sobre cómo ejercer sus derechos relacionados con la CCPA PI. Esta es la información sobre la CCPA PI que hemos recopilado y compartido sobre nuestros clientes durante el último año.

Información que recopilamos de los consumidores

La CCPA identifica un número de categorías de CCPA PI. En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, recopilábamos las siguientes categorías de CCPA PI:

  • Direcciones y otros identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta, números de Seguro Social, números de licencia de conducir, números de pasaporte u otros identificadores similares.
  • Identificadores únicos y en línea asociados con información personal: dirección IP, ID de dispositivo u otros identificares similares.
  • Información comercial, como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.
  • Información de actividad en Internet y en otras redes electrónicas, como el historial de navegación, el historial de búsquedas, e información con respecto a las interacciones de una persona con un sitio web, aplicación o anuncio de Internet.
  • Información profesional o educativa.
  • Imágenes de video (por ejemplo, CCTV); grabaciones de audio; fotografías; información del calendario.
  • Información de ubicación (ver más arriba, la sección "La información que recopilamos").
  • Información biométrica (ver más arriba, la sección "La información que recopilamos").
  • Actividades de visualización en línea (como videos y páginas vistas).
  • Inferencias de la CCPA PI, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos.

Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los siguientes fines:

  • Prestar servicios en nombre de la empresa, como por ejemplo: servicio al cliente, procesamiento o cumplimiento de los pedidos y procesamiento de los pagos.
  • Auditoría de las transacciones de los clientes.
  • Prevención de fraudes y autenticación/verificación de ID.
  • Depuración de errores en los sistemas.
  • Mercadeo y publicidad.
  • Investigaciones, análisis y desarrollo a nivel interno (por ejemplo, análisis de datos de preferencias de los usuarios).
  • Desarrollo, mantenimiento, provisión o actualización de las redes, los servicios o los dispositivos.

Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de las siguientes fuentes:

  • Directamente de tu parte, por ejemplo información de contacto, de facturación y de tus comunicaciones con el servicio al cliente.
  • Generada por tu uso de nuestros servicios, como información técnica, sobre los equipos y el uso.
  • Redes sociales y otras plataformas de Internet.
  • Otras empresas, como proveedores, empresas de mercadeo y compañías afiliadas a DIRECTV.
  • Fuentes disponibles públicamente, como registros públicos.

Información que compartimos acerca de los consumidores

En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, compartíamos estas categorías de CCPA PI con entidades que nos brindan servicios, como el procesamiento de las facturas de los clientes:

  • Direcciones y otros identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta, números de Seguro Social, números de licencia de conducir, números de pasaporte u otros identificadores similares.
  • Identificadores únicos en línea, como por ejemplo: dirección IP, ID de dispositivo u otros identificares similares.
  • Información comercial, como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.
  • Información de actividad en Internet y en otras redes electrónicas, como el historial de navegación, el historial de búsquedas, e información con respecto a las interacciones de una persona con un sitio web, aplicación o anuncio de Internet.
  • Información profesional o educativa.
  • Imágenes de video (por ejemplo, CCTV); grabaciones de audio; fotografías; información del calendario.
  • Información de ubicación (ver más arriba, la sección "La información que recopilamos").
  • Información biométrica (ver más arriba, en la sección "Información que recopilamos de los consumidores").
  • Actividades de visualización en línea (como videos y páginas vistas).
  • Inferencias de la CCPA PI, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos.

Es posible que hayamos compartido las categorías de arriba de PI de la CCPA con las siguientes categorías de terceros que prestan servicios en nuestro nombre:

  • Empresas de prestación de servicios y provisión de productos.
  • Compañías de servicios de mercadeo.
  • Compañías de almacenamiento en la nube.
  • Agencias de informes de crédito.
  • Compañías de procesamiento de facturación y pago.
  • Entidades que prestan servicios de prevención de fraudes y verificación de autenticaciones/identidad.
  • Compañías de análisis de datos.

La CCPA define "venta" con un sentido muy amplio e incluye compartir CCPA PI por cualquier cosa de valor. Según esta definición amplia, en los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, puede haber ocurrido la "venta" de las siguientes categorías de CCPA PI:

  • Direcciones y otros identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta u otros identificadores similares.
  • Identificadores únicos en línea, como por ejemplo: dirección IP, ID de dispositivos asociados a visualización de televisión u otros identificares similares.
  • Información comercial, como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.
  • Información de actividad en Internet y en otras redes electrónicas, como el historial de navegación, el historial de búsquedas, e información con respecto a las interacciones de una persona con un sitio web, aplicación o anuncio de Internet.
  • Información de ubicación (ver más arriba, la sección "La información que recopilamos").
  • Inferencias de la CCPA PI, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos.

Es posible que hayamos vendido cada una de las categorías de arriba de PI de la CCPA a las siguientes categorías de terceros:

  • Prestadores de servicios de análisis y medición de datos.
  • Empresas que participan de las campañas de mercadeo y publicidad.
  • Empresas afiliadas a DIRECTV, como AT&T, WarnerMedia, Xandr y otras compañías.

El derecho a solicitar la divulgación de la información que recopilamos y compartimos sobre ti

Estamos comprometidos con asegurarnos de que tú sepas qué información recopilamos. Puedes preguntarnos sobre la siguiente información:

  • Las categorías y las partes específicas de la CCPA PI que hemos recopilado.
  • Las categorías de fuentes de las que se recopiló tu CCPA PI.
  • Los propósitos de recopilar o vender tu PI de la CCPA.
  • Las categorías de terceros con quienes hemos compartido tu CCPA PI.

También estamos comprometidos con asegurarnos de que sepas qué información sobre ti se comparte. Puedes enviar una solicitud por la siguiente información adicional:

  • Las categorías de CCPA PI que hemos vendido sobre ti, las categorías de terceros a los que hemos vendido esa CCPA PI y la categoría, o categorías, de CCPA PI vendidas a cada tercero.
  • Las categorías de IP de la CCPA que hemos compartido con proveedores que nos prestan servicios, por ejemplo, el procesamiento de tu factura; las categorías de terceros a quienes hemos divulgado dicha IP de la CCPA; y la categoría o categorías de IP de la CCPA que divulgamos a cada tercero.

Para ejercer tu derecho a solicitar la divulgación de la información personal que recopilamos o compartimos de conformidad con la CCPA, puedes consultar www.directv.com/ccpa o llamarnos al 866-385-3193. Estas solicitudes de divulgación son generalmente gratis.

Tu derecho de solicitar la eliminación de la CCPA PI

Una vez recibido el pedido, eliminaremos la CCPA PI que hayamos recopilado de ti, excepto para situaciones en que necesitamos esa información para: ofrecerte un bien o servicio solicitado; ejecutar un contrato entre ambas partes; mantener la funcionalidad o la seguridad de nuestros sistemas; cumplir o ejercer los derechos otorgados por ley; o usar la información de manera interna en formas que sean compatibles con el contexto en el que tú nos proporcionaste la información, o que estén razonablemente alineadas con tus expectativas con base en la relación que tienes con nosotros.

Para ejercer tu derecho a solicitar la eliminación de tu información personal que recopilamos y compartimos en virtud de la CCPA, puedes visitar www.directv.com/ccpa o llamarnos al 866-385-3193. Las solicitudes para la eliminación de tu CCPA PI por lo general son gratuitas.

Tu derecho de solicitarnos que no vendamos tu CCPA PI

Puedes solicitarnos que no vendamos tu información, de conformidad con la CCPA, desde www.directv.com/ccpa o por teléfono, llamando al 866-385-3193.

Una vez que recibimos y verificamos tu solicitud, no venderemos tu CCPA PI a menos que nos autorices a hacerlo en otro momento. Podemos pedirle al Cliente permiso para reanudar la venta de su CCPA PI en otro momento, pero siempre esperaremos al menos 12 meses antes de hacerlo.

Verificación de identidad - Solicitudes de acceso o eliminación

Cuenta protegida con contraseña. Si mantienes con nosotros tu cuenta protegida con contraseña, en la mayoría de los casos puedes enviar una solicitud de acceso o eliminación al autenticarte con una contraseña, igual como lo haces para tener acceso a tu cuenta (ve las excepciones más abajo). Tendrás que autenticarte otra vez para tener acceso a tus datos o enviar una solicitud de eliminación.

Extitulares de cuentas, personas que no son titulares de cuenta (que no tienen una cuenta protegida por contraseña). Si no tienes una cuenta protegida por contraseña, te solicitaremos que confirmes tu identidad a través de nuestro proceso de verificación móvil. Este proceso captura una imagen de tu documento de identidad, por ejemplo, una licencia de conducir, y lo compara con una foto de tu rostro que nos envías. Usamos esta información exclusivamente para verificar tu identidad. La eliminaremos después de que caduque el tiempo permitido por la CCPA para procesar y responder tu solicitud.

Si no podemos verificar tu identidad, te notificaremos que no podremos responder tu solicitud.

Agentes autorizados

Puedes designar un agente autorizado para que envíe solicitudes en tu nombre. Tu agente necesitará un poder válido o permiso escrito firmado por ti. Si el agente cuenta con un permiso escrito, tendremos que verificar la identidad del agente. También podemos contactarte directamente para confirmar el permiso. Tu agente autorizado puede enviar tus solicitudes llamándonos al 866-385-3193.

No nos molesta si tú ejerces tus derechos a los datos de California

Estamos comprometidos a ofrecerle al Cliente el control sobre su IP conforme a la CCPA. Si tú ejerces cualquiera de los derechos que se detallan en la sección de Norma de privacidad, no te perjudicaremos. Al Cliente no se le denegará ni cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le brindará un nivel o calidad diferente por los bienes o servicios.

Consumidores menores de 16 años

A la fecha de entrada en vigencia de esta norma, no tenemos conocimiento actual de que vendemos PI de la CCPA de clientes que son menores de 16 años. Si recopilamos PI de la CCPA que sabemos que es de un niño menor de 16 años en el futuro, no venderemos dicha información a menos que recibamos el permiso afirmativo para poder hacerlo. SI un niño tiene entre 13 y 16 años, puede brindar ese permiso.

Cualquier cliente que desee solicitar más información acerca de nuestro cumplimiento de estos requisitos, o que tenga preguntas o dudas acerca de nuestras prácticas y políticas de privacidad, puede contactarnos a privacypolicy@directv.com , o escribirnos a DIRECTV ATTN: Privacy Policy, 161 Inverness Drive West, Englewood, CO, 80112.

Tus derechos de privacidad en Nevada (en vigencia a partir del 1 de octubre de 2021)

La ley de privacidad de Nevada le da a los residentes de Nevada opciones sobre cómo nosotros compartimos la información.

La Información personal cubierta de Nevada ("IP de Nevada") incluye información de identificación personal recopilada en línea de los consumidores de Nevada, como por ejemplo un identificador que permite contactar a la persona específica, y cualquier otra información recopilada en línea de los consumidores de Nevada que pueda combinarse con un identificador para identificar a la persona específica. Por lo general manejamos la IP en Nevada en conformidad con esta Política.

La IP de Nevada que recopilamos y compartimos. Para obtener más información sobre las categorías de IP de Nevada que recopilamos, visita la sección Información que recopilamos de esta Política. Para obtener más información sobre las categorías de terceros con los que podemos compartir IP de Nevada, y los que pueden recopilar IP de Nevada de acuerdo con tus actividades en línea con el paso del tiempo, visita la sección Cómo compartimos tu información de esta Política.

Tus derechos conforme a la ley de privacidad de Nevada

Puedes pedirnos no vender tu IP de Nevada visitando nuestra página Opciones y controles . Una vez que recibamos y verifiquemos tu solicitud, no venderemos esta información a menos que nos permitas hacerlo más adelante.

Cómo comunicarse con nosotros sobre esta Política

Contáctenos en cualquiera de las direcciones si tienes preguntas sobre esta Norma.

  • Por correo electrónico a privacypolicy@directv.com .
  • Por correspondencia, a DIRECTV ATTN: Privacy Policy, 161 Inverness Drive West, Englewood, CO, 80112.

Para preguntas que no están relacionadas con la privacidad, haz clic en el enlace "Contáctanos" al pie de cualquiera de las páginas del sitio directv.com . También puedes acceder a tu cuenta en línea desde directv.com para obtener opciones de servicio adicionales.

Si no te sientes satisfecho con la forma en que se resolvió una disputa, incluso en lo relacionado con tu privacidad o el uso de tus datos, revisa la descripción de nuestro procedimiento de resolución de disputas de nuestro Acuerdo para Clientes Residenciales, en http://www.directv.com/legal/directv-residential-customer-agreement/ .

También tienes la opción de presentar una queja con la Oficina de la FTC para Protección del Consumidor, usando un formulario en línea , o llamando sin cargo al 877.FTC.HELP ((877).382.4357) o TTY (866).653.4261. También puedes acceder a otros derechos y remedios en virtud de las leyes federales o de otro tipo que sean aplicables.

Los suscriptores de DIRECTV también tienen ciertos derechos en virtud de la Sección 338(i) de la Ley Federal de Comunicaciones.

Los números de contacto del servicio al cliente están disponibles en directv.com .