Políticas de privacidad y avisos/Política de privacidad de DIRECTV

Política de privacidad de DIRECTV
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Vigente a partir del 1 de enero de 2023. Leer políticas de privacidad anteriores.

Esta Política de privacidad ("Política") te informa cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información, cómo la protegemos y las opciones de privacidad que tienes. Si vives en California, Nevada o Virginia, también consulta la sección a continuación denominada "Información de privacidad específica del estado".


Esta Política cubre la información provista, recopilada o generada al acceder a, usar o suscribirte a los productos, los servicios, las aplicaciones, los sitios web o las redes de DIRECTV a los cuales se aplica esta Política, como TV por satélite y U-verse TV. En esta Política los llamamos "Productos y servicios" para abreviar. Los Productos y servicios incluyen videos, entretenimiento, publicidad y otros productos, servicios y aplicaciones ofrecidos por DIRECTV.

Esta Política rige el uso de nuestros Productos y servicios, y el de cualquier otra persona que use tu cuenta, excepto en los casos donde rijan otras políticas de privacidad o términos y condiciones.

Tú eres responsable por asegurarte de que todos los usuarios de tu cuenta comprendan y acepten esta Política.

Estas son algunas de las formas en las que esta Política podría no aplicarse, o podría aplicarse además de otras políticas:

  • Algunos de nuestros Productos y servicios, por ejemplo, DIRECTV STREAM, tienen sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones de privacidad adicionales.
  • Algunas de nuestras compañías afiliadas, como AT&T, tienen sus propias políticas de privacidad que se aplican a los datos que recopilamos de sus productos, servicios y aplicaciones. Los datos recopilados sujetos a esta Norma y que se comparten con esas afiliadas están protegidos conforme a este Norma.
  • Algunos estados requieren términos y compromisos de políticas de privacidad adicionales de acuerdo con la ley estatal. Puedes encontrar información sobre estos derechos de privacidad específicos de cada estado en la sección "Información de privacidad específica del estado" de esta Política.
  • En algunos casos, es posible que mientras usas los Productos y servicios haya otras compañías que obtienen tu información, por lo que tu información podría estar alcanzada por esta Política y otras políticas de privacidad al mismo tiempo. Por ejemplo, si compras uno de nuestros productos o servicios en una tienda minorista o si brindas tu información a otra compañía a través de un sitio web, aplicación o servicio que controla otra compañía, la información que proporciones a esas compañías puede estar sujeta a su política, o estar sujeta a su política y la nuestra.
  • Si eres cliente empresarial de DIRECTV, es posible que tengamos acuerdos de Productos y servicios por escrito con disposiciones específicas en torno a la confidencialidad, la seguridad y el manejo de la información. Cuando uno de esos acuerdos difiere o se contrapone a esta Política, se aplicarán los términos de esos acuerdos.

Recopilamos información sobre ti y la forma en que usas nuestros Productos y servicios, así como información acerca de los dispositivos y equipos que usas.

Los siguientes son ejemplos detallados de los tipos de información que recopilamos:

  • Información de la cuenta: incluye cosas como información de contacto y facturación, por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección o código postal, método de pago, número de teléfono, detalles e historial relacionados con el servicio, e información similar. También incluye información técnica, sobre equipos y uso con relación a los Productos y servicios, como calificaciones, preferencias o configuraciones de la cuenta.
  • Información de Internet: incluye las direcciones de protocolos de Internet y URL, píxeles, cookies y tecnologías similares, así como identificadores como ID de publicidad y de los dispositivos. También puede incluir información sobre el tiempo que pasas visitando sitios web o usando aplicaciones, los enlaces o las publicidades que miras o con las que interactúas, los términos de búsqueda que ingresas, los artículos de tus carritos de compras y otro tipo de información similar.
  • Información demográfica y de interés: incluye información sobre ti que recopilamos directamente a través tuyo, inferimos y obtenemos de otras compañías para personalizar mejor nuestra programación, mercadeo y servicios de publicidad para ti.
  • Información del equipo: incluye información que identifica o se relaciona con tu equipo, como tu decodificador, receptor de TV, control remoto, computadora, tablet o teléfono que se usan con nuestros productos y servicios, por ejemplo, tipo, identificador, estado, configuración, software o uso.
  • La información de rendimiento de la red y uso incluye información acerca de las redes que se utilizan para ofrecer nuestros Productos y servicios, incluso la información de conexión.
  • Información de ubicación: incluye la ubicación del dispositivo utilizado para acceder a nuestros Productos y servicios. La información de ubicación se genera cuando los dispositivos, Productos o Servicios que tú usas interactúan con las torres de servicio móvil, enrutadores Wi-Fi, servicios Bluetooth, puntos de acceso, otros dispositivos, balizas y/o con otras tecnologías, incluido el GPS.
  • La información biométrica es un patrón o característica biológica única u otra representación física o digital única de la información biométrica, por ejemplo, una huella digital, impresión vocal o escaneo de la geometría facial, que se usa para identificar a una persona específica. Para conocer más, consulta el Aviso de privacidad de información biométrica de DIRECTV.
  • Información de visualización de televisión y video: se genera cuando usas nuestros productos y servicios, como televisión por satélite, U-verse TV, aplicaciones o servicio de streaming, como hogar y selección de video del dispositivo y actividad de visualización. Esto incluye el contenido que ves, como títulos de series, nombres de episodios, películas vistas, páginas vistas, cantidad de veces que viste el contenido y los anuncios que ves. También recopilamos información relacionada con el uso y la interacción que tengas con los dispositivos de tu casa, incluidos los receptores de TV, decodificadores, controles remotos y otros dispositivos utilizados para acceder a nuestros Productos y servicios, como comandos de voz y grabaciones de audio hechas a través de dispositivos activados por voz que forman parte de los Servicios.
  • Información de otras fuentes. Recopilamos información de empresas con las que puedes interactuar a través de nuestros Productos y servicios (como programadores, fabricantes de televisores, proveedores de servicios de Internet, proveedores de telefonía móvil, plataformas de asistentes de voz u otros proveedores de dispositivos de streaming de medios que hacen que nuestros Productos y servicios estén disponibles en su dispositivo) o a través de las cuales pagas los Productos y servicios. La información que recopilamos puede incluir la dirección de correo electrónico y otros identificadores que permiten la autenticación, activación y personalización de nuestros Productos y servicios, así como el procesamiento de pagos y otros asuntos relacionados con la facturación. También recopilamos información sobre ti de otras fuentes, incluidos proveedores de servicios, proveedores de datos en línea y fuera de línea, proveedores de servicios de publicidad y mercadeo, bases de datos públicas y servicios de terceros que proporcionan funciones dentro de nuestros Productos y servicios.

Recopilamos tu información de 3 maneras:

  • Tú nos la proporcionas cuando haces una compra, configuras una cuenta o de otra forma te comunicas con nosotros o nos la brindas.
  • La recibimos automáticamente cuando usas nuestros Productos y servicios, o cuando tu dispositivo accede a estos.
  • La obtenemos de fuentes externas como informes de crédito, listas de correos para publicidad, e información geográfica y demográfica comercialmente disponible, junto con otra información disponible, como publicaciones públicas en redes sociales.

Por lo general, usamos tu información para proporcionar y mejorar nuestros Productos y servicios. Como describimos a continuación, eso puede incluir el uso de tu información para cuestiones relacionados, por ejemplo, comunicaciones para ti, mercadeo de nuestros productos y servicios, prevención de fraude, facturación, publicidad e investigación.

Estos son algunos ejemplos de las maneras en que usamos tu información:

  • Para brindar nuestros Productos y Servicios.
  • Para contactar al Cliente.
  • Para personalizar tu experiencia de visualización, incluidas recomendaciones y contenido específico.
  • Para mejorar tu experiencia y proteger los Productos y Servicios que ofrecemos. Esto incluye servicios como atención al cliente, seguridad, verificación o autenticación de tu identidad, detección y prevención de fraude, optimización del contenido seleccionado, algoritmos de recomendación, entrega, facturación y cobro, protección de cuentas financieras, autorización de transacciones y desarrollo de futuros Productos y servicios.
  • Para planificar, implementar, mejorar, proteger y resguardar nuestra infraestructura a través de la protección de nuestros bienes y derechos legales y con otros fines legales.
  • Para comprender qué Productos, Servicios y ofertas pueden interesarte; para crear experiencias personalizadas y atractivas, y ofrecerte Productos y servicios nuevos o mejorados. Estas actividades se basan en cosas como la información que obtenemos a través de nuestras áreas de investigación, desarrollo y análisis.
  • Para diseñar y ofrecer campañas de publicidad y mercadeo para ti y otras personas, y para medir su eficacia. Consulta la sección Opciones y controles a continuación para obtener más información sobre cómo se utiliza tu información para programas de publicidad y mercadeo, y tus opciones y controles con respecto a dicho uso.
  • Para ofrecer y personalizar productos y el contenido que tú ves, que incluye publicidades, artículos, videos y materiales de mercadeo.
  • Por motivos de seguridad, incluso la prevención e investigación de actividades ilegales y violaciones de nuestros Términos, Normas de uso y otras condiciones o restricciones de servicio.
  • Para proteger tus derechos y nuestros derechos, y cumplir con las obligaciones legales.
  • Cualquier otro fin que se te de a conocer al momento en que recopilamos la información o que se relacione con una solitud que realices.

  • La compartimos con tu permiso.
  • La compartimos con nuestras empresas afiliadas, como AT&T.
  • La compartimos con empresas o entidades no vinculadas a DIRECTV, tal como se explica en esta Política.
  • Podemos compartir información con cualquier tercero cuando tenemos tu consentimiento o cuando eliges compartir dicha información.

Puedes ver información más detallada sobre cómo podemos compartir tus datos con fines de publicidad y mercadeo en la sección Opciones y controles que se encuentra a continuación.

Compartir información con nuestras empresas afiliadas, como AT&T: nuestras afiliadas, como AT&T, desarrollan, administran, ofrecen, comercializan y venden nuestros productos y servicios; y compartimos información de manera interna con nuestras afiliadas. Exigimos a nuestras empresas afiliadas que la información recopilada de conformidad con esta Política se utilice, comparta y proteja en virtud de lo dispuesto en esta, lo que incluye honrar tus preferencias de comunicación para el mercadeo directo de sus productos y servicios, tus consentimientos en relación con las campañas de publicidad y los derechos de privacidad específicos del estado que puedas tener. También podemos combinar información con datos provenientes de una aplicación o una empresa afiliada que tenga otra política de privacidad. Cuando lo hacemos, se aplica nuestra Política a los datos combinados.

Compartir información con compañías que no están vinculadas a DIRECTV que nos prestan servicios a nosotros o a ti: compartimos información que permite identificarte personalmente con proveedores que nos prestan servicios o que admiten los productos o servicios provistos a ti, incluidos los servicios de mercadeo y entrega de anuncios publicitarios. No permitimos que esos proveedores usen tu información para ningún fin que no sea para prestar esos servicios y les exigimos que protejan la confidencialidad y seguridad de la información que obtienen de nosotros conforme a esta Política.

Compartir información con otras compañías o entidades que no están vinculadas a DIRECTV: también existen circunstancias en las que brindamos información a otras compañías y entidades, como agencias gubernamentales, oficinas de crédito y agencias de cobranza, sin tu consentimiento por razones tales como:

  • Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales y que de alguna manera autorice o requiera la ley. Al igual que todas las compañías, la ley nos obliga a dar información a autoridades competentes y gubernamentales, así como también a las partes de juicios civiles.
  • Detección y prevención de fraudes.
  • Proporcionar u obtener un pago por nuestros Productos y servicios.
  • Para canalizar nuestros Productos y servicios.
  • Para garantizar nuestras operaciones y seguridad
  • Notificar, responder o dar información (incluyendo información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en situaciones de emergencia o en situaciones de peligro de muerte o de daños físicos graves.
  • Para hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestros bienes o defendernos en caso de demandas judiciales.

Cuando compartimos informes de mediciones con empresas no vinculadas a DIRECTV: a veces, los servicios que te prestamos incluyen la participación de otras empresas. Podríamos pagar a una red por los derechos de transmisión de un evento deportivo o tu programa favorito. Es posible que recibamos un pago de parte de un anunciante para que publiquemos un anuncio o de un cliente empresarial, como un hospital u hotel, por nuestros Productos y servicios. En esos casos, podemos usar o compartir información que no te identifica personalmente con el fin de ofrecer informes de mediciones a nuestros clientes empresariales y proveedores de servicios. También podemos compartirla con compañías publicitarias o de otro tipo para brindar o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias o de mercadeo.

Compartir información para publicidad: mostramos anuncios de otras compañías en nuestros servicios y compartimos información con terceros para publicidad conductual en línea. Los anuncios que ves pueden estar dirigidos según tus intereses con base en la información sobre tu uso de nuestros Productos y Servicios, tu relación con las compañías que anuncian a través de nuestros Productos y Servicios, los anuncios o el contenido que viste, y tus otras actividades en línea. Para facilitar esos anuncios, no compartimos información con anunciantes que pueden identificarte de forma directa, como tu nombre o dirección postal. En su lugar, nosotros y nuestros anunciantes compartimos información limitada con proveedores de servicio externos, quienes emplean un proceso de concordancia que conecta información sobre tus intereses (por ejemplo, amante del café o fanático de los deportes) con identificadores que no te identifican de forma personal pero que están asociados con tu navegador o tus dispositivos. Estos identificadores en línea se usan para ofrecerte anuncios que se relacionan con tus intereses. También podemos compilar y brindar informes, que incluyen formularios encriptados, adicionales o no identificados, a anunciantes sobre la eficacia de campañas de publicidad. Consulta Publicidad conductual en línea a continuación para obtener más información sobre la publicidad conductual en línea y tus derechos a expresar elecciones sobre nuestro uso de tu información para los fines que se mencionan arriba. Visita Tus opciones de privacidad para expresar tus elecciones.

Compartir investigación para investigación: podemos compartir con otras compañías y entidades con fines de investigación. Cuando compartimos esta información, requerimos que las compañías y entidades acepten no intentar o permitir que otros la usen para identificar individuos. Nuestros acuerdos también prohíben a las empresas reutilizar o revender la información, y exigen que la utilicen de manera segura y de conformidad con esta Política.

Compartir información para informes de investigación de medios con datos adicionales: compartimos información de visualización de contenido de video y televisión, y otro tipo de información del grupo familiar, vinculada a identificadores que no te identifican de manera personal, con compañías de investigación de medios. Por ejemplo, podemos compartir datos con proveedores externos que reemplazarán información que te identifique de manera directa con un identificador que no te identifica de forma directa, o anonimizará los datos antes de la entrega a las compañías de investigación de medios o socios publicistas. Las empresas de investigación de medios pueden combinar estos datos con otra información para prestar servicios de medición y análisis de audiencia. Exigimos a las empresas receptoras que acepten que no intentarán identificar ninguna persona que use esta información y que la administrarán de manera segura, de conformidad con esta Política.

Compartir información con empresas afiliadas de DIRECTV y compañías no vinculadas a DIRECTV para programas de publicidad y mercadeo: podemos compartir información con nuestras empresas afiliadas, como AT&T y con empresas no vinculadas a DIRECTV, para prestar servicio o evaluar la eficacia de las campañas de publicidad y mercadeo, tal como se describe en la sección Opciones y controles abajo.

Compartir y recopilar información local: recopilamos y compartimos información, por ejemplo, para brindar acceso a programación local, como noticias y deportes locales, y publicidad. Si no tenemos tu Información de ubicación, es posible que no podamos darte acceso a ciertos servicios y funciones, como canales locales en vivo y otro contenido con restricciones geográficas. Podemos usar tu ubicación para brindar ciertas funciones, como la guía de canales. Esta información también se puede usar para personalizar anuncios para ti con base en tu ubicación. Puedes tener el derecho de controlar el rastreo de ubicación en nuestras aplicaciones móviles u otros servicios a través de opciones provistas en la aplicación o el servicio específicos.

Cuando divulgamos información de carácter personal de suscriptores del servicio de televisión en respuesta a una orden judicial: si una entidad no gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar la información de carácter personal de nuestros suscriptores del servicio de televisión, que obtenemos como resultado del uso de dicho servicio, pero solo con previo aviso al suscriptor acerca de la orden. Cuando una entidad gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar información de identificación personal recopilada de suscriptores de TV como resultado del uso del servicio de TV por parte del suscriptor, pero solo si se dan las siguientes condiciones:

  • Un juez dictaminó que la entidad gubernamental ha ofrecido pruebas claras y convincentes de que existe una sospecha razonable de que la persona a quien refiere la información ha cometido un delito y que la información que se requiere constituiría una prueba relevante en el caso; y
  • La persona a quien refiere la información tenga la posibilidad de comparecer e impugnar la acusación de la entidad gubernamental.
  • Se haya notificado al suscriptor de acuerdo con lo dispuesto por la ley estatal correspondiente.

Terceros en relación con ciertas transacciones: si vendemos toda o parte de nuestra compañía, transferimos los activos o de otro modo participaríamos en un cambio de transacción de control, o en caso de una quiebra, podemos transferir información a uno o más terceros como parte de la transacción, incluso el proceso de diligencia debida.


Puedes administrar tus opciones de privacidad con respecto a la forma en que te contactamos, o cómo usamos o compartimos tu información. También tienes opciones con respecto al uso de tu información por parte de terceros y empresas de publicidad, lo que incluye la forma en que usamos y compartimos tu información con fines publicitarios, de mercadeo y de análisis de datos.

Preferencias de comunicación

A veces tenemos ofertas o programas que pueden interesarte y sobre los que queremos contarte. Puedes darte de baja de los programas de mercadeo o publicidad; no obstante, podemos contactarte con mensajes sobre servicios y que no sean de mercadeo.

  • Correo electrónico: para cancelar tu suscripción a los correos electrónicos de mercadeo, debes hacer clic en el enlace para cancelar la suscripción al pie del correo electrónico que quieres dejar de recibir y seguir los pasos del enlace.
  • Mensajes de texto: Puedes darte de baja de nuestros mensajes de texto de mercadeo al responder "stop" a cualquier mensaje.
  • Campañas de mercadeo por teléfono: puedes solicitarnos que eliminemos tu número de las listas de telemarketing. Para ello puedes llamarnos al 800-531-5000, o enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com. También puedes solicitarle al representante de DIRECTV que elimine tu nombre de las listas de telemarketing cuando recibas una de nuestras llamadas de mercadeo o de promociones
  • Ventas empresariales por teléfono: Cuando lo requieran las leyes y/o regulaciones locales, eliminaremos tu información empresarial de nuestras listas de ventas por teléfono si lo solicitas.
  • Registro Nacional Do Not Call (no llamar): la FTC tiene un registro llamado Do Not Call, disponible en donotcall.gov, y algunos estados tienen sus propios registros Do Not Call. Colocar tu número en estos registros también puede limitar nuestras llamadas de venta telefónica.
  • Mensajes automáticos: en algunos casos, solicitaremos tu permiso para enviarte llamadas o mensajes automáticos a tu teléfono móvil. Para dejar de recibir nuestras llamadas o nuestros mensajes, puedes ir a Tus opciones de privacidad. Según lo requiera o lo permita la ley, incluso si tú te das de baja, podemos seguir comunicándonos contigo con llamadas o mensajes automatizados al número de teléfono que se nos proporcionó para ciertos mensajes importantes de información sobre tu servicio. Por ejemplo, podría ser necesario informarte que hay un problema con tu servicio de TV o streaming.
  • Correo postal: puedes ver nuestra Declaración de Política del Registro Do Not Call para Clientes Residenciales y limitar los envíos comerciales por correspondencia. Continuarás recibiendo resúmenes de facturación, avisos legales, actualizaciones de productos y otra correspondencia similar y también podrás recibir correspondencia promocional.

Opciones sobre cómo usamos y compartimos tu información con fines de publicidad, mercadeo y análisis de datos

Puedes elegir si tu información se utiliza o comparte en nuestros programas que te proporcionan mercadeo y publicidad adaptados a tus intereses. La forma en que obtenemos y usamos la información es, en muchos casos, independiente de los controles y las configuraciones de los dispositivos de los usuarios, a través de nuestro sistema operativo o en sitios web o aplicaciones de terceros.

Publicidad basada en el comportamiento en línea: también conocida como publicidad dirigida o personalizada, es un tipo de publicidad automatizada y personalizada que tú ves cuando usas servicios por Internet, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Esos anuncios se le entregan al cliente con base en las inferencias sobre sus intereses. Dichos intereses se determinan en función de los datos que DIRECTV u otras empresas recopilan sobre ti.

  • Trabajamos con las compañías de publicidades que nos proveen avisos a nosotros y a otros, mientras tú usas los servicios en línea. Estas compañías pueden usar cookies, identificadores de publicidades móviles y otras tecnologías para recopilar información sobre tu uso de nuestros y otros sitios web y aplicaciones. Esta información se puede usar, entre otras cosas, para analizar y monitorear las actividades en línea y en la aplicación, y brindar publicidades y contenidos acorde a tus intereses, como parte de nuestros programas publicitarios, los de nuestros anunciantes y terceros. Consulta Publicidad personalizada a continuación para obtener más información sobre nuestros programas de publicidad.
  • Puedes excluirte de la publicidad conductual de otras compañías que son parte de la Digital Advertising Alliance desde su Página de opciones del consumidor o puedes seleccionar este ícono ícono de Ad Choices cuando lo veas en una publicidad por Internet.
  • Para limitar la recopilación de datos de sitios web que podrían usarse para publicidad, puedes administrar tus cookies y otras tecnologías similares en tu computadora u otro dispositivo. Si cambias de computadora, dispositivo, navegador web, o si borras cookies, deberás volver a solicitar para dejar de recibir mensajes. Se debe tener en cuenta que nuestra recopilación de información de navegación web funciona de manera independiente de las configuraciones de privacidad de tu navegador con respecto a cookies y navegación privada.
  • Además, a partir del 1 de enero de 2023, respondemos a una cancelación a nivel del navegador, el Control de privacidad global, enviado por los consumidores de California. Actualmente, no respondemos a señales No rastrear o señales de cancelación de suscripción similar. Puedes administrar el uso de la información sobre tu comportamiento de navegación en Internet por parte de DIRECTV en Tus opciones de privacidad.

Publicidad personalizada (antes publicidad relevante) y publicidad personalizada Plus (antes publicidad relevante optimizada): la publicidad personalizada y publicidad personalizada son programas que operamos en colaboración con nuestras afiliadas de AT&T. Ambos programas usan la información para ofrecerte anuncios que creemos podrían ser de tu interés en sitios web, programas de televisión y video, aplicaciones y otros activos o servicios.

  • Publicidad personalizada: este programa se utiliza para personalizar los anuncios que tú ves, con el fin de que coincidan con tus intereses. No ofrece más anuncios, solo hace que los anuncios que tú ves sean posiblemente más relevantes para ti. Si no quieres recibir Publicidad personalizada, puedes cancelar el servicio desde la sección Tus opciones de privacidad.
    • Información que usamos para publicidad personalizada: como parte de este programa, usamos información acerca de tu uso de nuestros Productos y servicios, como por ejemplo los programas de TV y videos que ves, tu ubicación o información sobre las aplicaciones que usas o los sitios web que visitas. También usamos información de compañías como nuestros socios publicitarios. Al usar la información demográfica, como el código postal y el grupo etario, podemos asignarte a categorías demográficas o de interés como por ejemplo "fanático de los deportes" o "amante del café". También usamos esta información para ofrecer y evaluar la eficacia de las campañas de publicidad y mercadeo.
    • Información que no usamos para la Publicidad personalizada: no usamos información confidencial, como afecciones médicas o registros de cuentas financieras que compartes de manera segura. Tampoco usamos la información sobre el contenido de las páginas web que visitas o los videos que ves por medio de una conexión segura de Internet, ni el contenido de tus mensajes de texto, emails o llamadas.
    • Información que compartimos en publicidad personalizada: podemos compartir tu información que no es de carácter confidencial, como información de tus dispositivos, información de compañías como nuestros socios publicitarios, e información demográfica como tu rango etario, género y código postal. Podemos compartir esta información con terceros como anunciantes, programadores y redes, redes sociales, compañías analíticas, redes de publicidades y otras compañías similares que crean y brindan anuncios. Cuando compartimos esa información, la combinamos con un identificador como un ID de dispositivo o de publicidad (p. ej.: ID de publicidad de Apple o Android).
    • Información que no compartimos en Publicidad personalizada: no compartimos información sobre tu navegación web individual o visualización de TV y video. Tampoco compartiremos tu número de Seguro social, fecha de nacimiento completa, información de tarjeta de crédito o número de licencia de conducir. Cuando compartimos información con terceros, no compartiremos tu nombre ni te identificaremos mediante otro aspecto que no sea un identificador como un ID de dispositivo o de publicidad.
  • Anuncios personalizados Plus: este es un programa por suscripción que nos permite personalizar mejor los anuncios que ves. Con tu consentimiento, este programa nos permite usar y compartir información adicional para fines publicitarios y de mercadeo. Consulta los Términos y condiciones de la Publicidad personalizada Plus para obtener más detalles. Si quisieras participar de la Publicidad personalizada Plus o cambiar tu opción anterior, puedes ir a Tus opciones de privacidad.

Otras opciones


Trabajamos duro para salvaguardar tu información con una variedad de controles de seguridad tecnológicos y organizativos.

Conservamos y protegemos la seguridad del almacenamiento de la computadora y los equipos de red, y usamos procedimientos de seguridad que requieren que los empleados se autentiquen para tener acceso a datos confidenciales. También limitamos el acceso a información personal solo para aquellas tareas que requieran dicho acceso. Requerimos que las personas que llaman y los usuarios de Internet se autentifiquen antes de darles información de cuenta.

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. Por consiguiente, no podemos garantizar la seguridad de tu información. Si sucede una infracción, te lo notificaremos según lo requiere la ley aplicable.


La información que recopilamos puede ser procesada y almacenada en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios procesamos información. Al usar los productos y servicios, autorizas la transferencia de información a los Estados Unidos u otros países donde nosotros o nuestras afiliadas o proveedores de servicio procesan información.

Guardamos tu información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar. Los detalles adicionales sobre cuánto tiempo retenemos la información personal están disponibles en la divulgación "Retención de tu información personal" en la sección California a continuación.

¿Necesitas actualizar tu información? Con gusto te ayudaremos a revisar y corregir la información que tenemos en tus registros de cuenta y facturación. Puedes solicitar más información sobre esta Política desde la sección Contáctanos.


Cambios en esta Norma

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. La última versión de esta Política se refleja según la fecha de entrada en vigencia en la parte superior de esta Política. Puedes leer políticas anteriores aquí. Publicaremos un aviso visible de los cambios materiales en nuestros sitios web y/o te informaremos de otra manera razonable antes de que entre en vigencia cualquier cambio material. Todos los otros cambios entran en vigencia conforme publicación.

Información específica sobre los niños

No tenemos intención de recabar información de identificación de ningún menor de 13 años, a menos que primero obtengamos la autorización de los padres o tutores legales del niño. A menos que tenga el consentimiento de los padres, la compañía no se comunicará con niños menores de 13 años con fines de comercialización.

Puedes enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com, llamarnos al 800-531-5000 o enviarnos una carta a DIRECTV Privacy Policy, 2260 East Imperial Highway, El Segundo, CA 90245 con cualquier pregunta o duda que puedas tener acerca de nuestra política en relación con los menores.

La información recopilada de dispositivos o servicios comprados por suscriptores adultos y que usen los niños sin nuestro conocimiento será tratada como información de adulto conforme a esta Política.

Conoce cómo administrar los Controles parentales de DIRECTV.

Recopilación de datos de sitios web:si vendemos o compartimos información personal con otras partes, o permitimos que otras partes recopilen para su propio uso información personal sobre tus actividades en línea cuando usas nuestros productos y servicios, puedes tener el derecho de darte de baja de ese rastreo según se describe en Tus opciones de privacidad.

Aviso sobre No rastrear: en vigencia a partir del 1 de enero de 2023, respondemos a la señal Control de privacidad global para clientes de California. Actualmente, no respondemos a señales No rastrear o señales de cancelación de suscripción similar.


Esta parte de nuestra Política solo se aplica a residentes del estado de California.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, en inglés)

La información personal según la CCPA (CCPA PI, en inglés) se define en la legislación de California como la información que puede ser razonablemente asociada con los consumidores y hogares de California.

Información que recopilamos de los consumidores.

La CCPA identifica un número de categorías de información personal en virtud de la CCPA. En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, recopilábamos las siguientes categorías de información personal de la CCPA:

  • Identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta, números de Seguro Social, números de licencia de conducir o números de pasaporte.
  • Identificadores únicos y en línea asociados con información personal, como direcciones de protocolo de Internet o ID de dispositivos.
  • Información comercial, como registros de productos o servicios comprados, o historiales de visualización a pedido e información de audiencia televisiva.
  • Información demográfica, como género, edad, niveles de ingreso y preferencias de idioma.
  • Información de actividad en Internet, de juegos u otras actividades en redes electrónicas, como el historial de navegación, de búsquedas e información con respecto a la interacción de una persona con un sitio web, aplicación o anuncio en Internet.
  • Información profesional o educativa.
  • Imágenes de video (por ejemplo, CCTV); grabaciones de audio; fotografías; información del calendario.
  • Datos de geolocalización (consulta "Información de ubicación" más arriba, en "La información que recopilamos").
  • Actividades de visualización en línea (como videos y páginas vistas).
  • Inferencias de la CCPA PI, tales como preferencias y comportamientos.

Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los siguientes fines:

  • Prestar servicios en tu nombre, como servicio al cliente, procesamiento o cumplimiento de pedidos y procesamiento de pagos
  • Auditoría de las transacciones de los clientes.
  • Prevención de fraudes y autenticación/verificación de ID.
  • Depuración de errores en los sistemas.
  • Mercadeo y publicidad.
  • Investigaciones, análisis y desarrollo a nivel interno (por ejemplo, análisis de datos de preferencias de los usuarios).
  • Desarrollo, mantenimiento, provisión o actualización de las redes, los servicios o los dispositivos.

Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de las siguientes fuentes:

  • Directamente de tu parte, por ejemplo información de contacto, de facturación y de tus comunicaciones con el servicio al cliente.
  • Generada por tu uso de nuestros servicios, como información técnica, sobre los equipos y el uso.
  • Redes sociales y otras plataformas de Internet.
  • Otras empresas, como proveedores, empresas de mercadeo y compañías afiliadas a DIRECTV.
  • Fuentes disponibles públicamente, como registros públicos.

Podemos permitir que ciertos proveedores externos (como servicios de publicidad en línea) recopilen tu información personal a través de tecnologías automatizadas. Esos terceros pueden usar tu información personal para optimizar nuestras propiedades en línea, mostrar publicidad de contexto cruzado y administrar sus plataformas. Consulta la sección Publicidad conductual en línea arriba para conocer más sobre la recopilación de información de esos terceros.

Información que divulgamos, vendemos o compartimos acerca de los consumidores

El año anterior a la fecha en la que se emitió esta Política, divulgábamos todas las categorías de CCPA PI que recopilábamos con las entidades que nos brindan servicio, por ejemplo el procesamiento de tu factura.

Es posible que hayamos compartido cada una de las categorías de información personal de la CCPA mencionadas arriba con las siguientes categorías de terceros que prestan servicios en nuestro nombre:

  • Empresas de prestación de servicios y provisión de productos.
  • Compañías de servicios de mercadeo.
  • Compañías de almacenamiento en la nube.
  • Agencias de informes de crédito.
  • Compañías de procesamiento de facturación y pago.
  • Entidades que prestan servicios de prevención de fraudes y verificación de autenticaciones/identidad.
  • Compañías de análisis de datos.

La CCPA define "venta" e "intercambio" en un sentido muy amplio que incluye compartir la PI de CCPA por cualquier valor o acuerdo para publicidades entre diversos contextos. Según esta definición amplia, en los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta Política, puede haber ocurrido la "venta" o el "intercambio" de las siguientes categorías de CCPA PI:

  • Direcciones y otros identificadores, como direcciones postales completas o parciales.
  • Identificadores únicos y en línea asociados con información personal, como direcciones IP o ID de dispositivos relacionados con el consumo de televisión.
  • Información comercial, como registros de productos o servicios comprados, o historiales de visualización a pedido e información de audiencia televisiva.
  • Información de actividad en Internet, de juegos u otras actividades en redes electrónicas, como el historial de navegación, de búsquedas e información con respecto a la interacción de una persona con un sitio web, aplicación o anuncio en Internet.
  • Información de ubicación (ver más arriba, la sección "La información que recopilamos").
  • Inferencias de la CCPA PI, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos.

Es posible que hayamos vendido o compartido cada una de las categorías de arriba de PI de la CCPA a las siguientes categorías de terceros:

  • Prestadores de servicios de análisis y medición de datos.
  • Empresas que participan de las campañas de mercadeo y publicidad.
  • Afiliadas de DIRECTV, como AT&T.

Tu derecho a conocer la información personal en virtud de la CCPA

Estamos comprometidos con asegurarnos de que tú sepas qué información recopilamos. Puedes preguntarnos sobre la siguiente información:

  • Las categorías de la información personal en virtud de la CCPA que hemos recopilado.
  • Las categorías de fuentes de las que se recopiló tu CCPA PI.
  • Fines comerciales para recopilar, vender o compartir tu información personal en virtud de la CCPA.
  • Las categorías de terceros con quienes hemos compartido tu información personal de la CCPA.
  • Las partes específicas de la información personal en virtud de la CCPA que hemos recopilado.

También estamos comprometidos con asegurarnos de que sepas qué información sobre ti vendemos o compartimos. Puedes enviar una solicitud por la siguiente información adicional:

  • Las categorías de información personal en virtud de la CCPA que hemos vendido o compartido sobre ti, las empresas independientes a quienes les vendimos o compartimos esta información personal contemplada en la CCPA y la categoría o las categorías de información personal contemplada en la CCPA que le vendimos a o compartimos con cada empresa independiente.
  • Las categorías de información personal en virtud de la CCPA que hemos compartido para un fin comercial (como proveedores de servicio que nos prestan servicios, por ejemplo, para procesar tu factura) y las categorías de terceros a quienes les divulgamos la información personal en virtud de la CCPA para un fin comercial.

Para ejercer tu derecho a solicitar conocer tu información personal en virtud de la CCPA que recopilamos o divulgamos, visita Tus opciones de privacidad o contáctanos al 866-385-3193. Estas solicitudes de divulgación son generalmente gratis.

Tu derecho de solicitar la eliminación de la información personal en virtud de la CCPA

Una vez recibido el pedido, eliminaremos la información personal en virtud de la CCPA que hayamos recopilado de ti, excepto para situaciones en que necesitamos esa información para: ofrecerte un bien o servicio solicitado; ejecutar un contrato entre ambas partes; mantener la funcionalidad o la seguridad de nuestros sistemas; cumplir o ejercer los derechos otorgados por ley; o usar la información de manera interna en formas que sean compatibles con el contexto en el que tú nos proporcionaste la información, o que estén razonablemente alineadas con tus expectativas con base en la relación que tienes con nosotros.

Para ejercer tu derecho a solicitar la eliminación de tu información personal en virtud de la CCPA, visita Tus opciones de privacidad o contáctanos al at 866-385-3193. Las solicitudes para la eliminación de tu CCPA PI por lo general son gratuitas.

Tu derecho a corregir información personal incorrecta en virtud de la CCPA

Si consideras que mantenemos información personal imprecisa sobre ti en virtud de la CCPA, puedes solicitar que corrijamos dicha información personal imprecisa en virtud de la CCPA, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal en virtud de la CCPA y el fin de su procesamiento.

Para ejercer tu derecho a corregir información personal incorrecta en virtud de la CCPA, visita Tus opciones de privacidad o contáctanos al 866-385-3193.

Tu derecho a solicitarnos que no vendamos o compartamos tu información personal en virtud de la CCPA.

Siempre puedes indicarnos que no vendamos o compartamos tu información personal en virtud de la CCPA al visitar Tus opciones de privacidad o al contactarnos al 866-385-3193.

Una vez que recibimos y verificamos tu solicitud, no venderemos tu información personal en virtud de la CCPA, a menos que nos autorices a hacerlo. Podemos pedirte permiso para reanudar la venta o compartir tu información personal en virtud de la CCPA en otro momento, pero siempre esperaremos al menos 12 meses antes de hacerlo.

Tu derecho a limitar el uso y divulgación de información personal

En algunas instancias, podemos usar o divulgar cierto tipo de información personal en virtud de la CCPA, lo que constituye "información personal confidencial" según la CCPA.

Tienes el derecho a indicarnos que limitemos nuestro uso y divulgación de dicha información personal confidencial. Si lo haces, igualmente podemos usar la información para ciertos usos limitados, por ejemplo, para las siguientes situaciones: (i) brindar nuestros Productos y servicios; (ii) detectar incidentes de seguridad; (iii) rechazar actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales; (iv) asegurar seguridad física; (v) para ciertos anuncios no personalizados; (vi) mantener o prestar servicio a cuentas, ofrecer servicio al cliente o usos similares; y (vii) mejorar nuestros servicios.

Para ejercer tu derecho a limitar el uso y la divulgación de tu información personal confidencial conforme a la CCPA, visita Tus opciones de privacidad o contáctanos al 866-385-3193.

Verificación de identidad - Solicitud para conocer, borrar o corregir información personal incorrecta conforme a la CCPA

Cuenta protegida con contraseña. Si mantienes con nosotros tu cuenta protegida con contraseña, en la mayoría de los casos puedes enviar una solicitud de acceso o eliminación al autenticarte con una contraseña, igual como lo haces para tener acceso a tu cuenta (ve las excepciones más abajo). Deberás autenticarte otra vez para tener acceso a tus datos o enviar una solicitud de eliminación.

Extitulares de cuentas, personas que no son titulares de cuenta (que no tienen una cuenta protegida por contraseña). Si no tienes una cuenta protegida por contraseña, se te solicitará que confirmes tu identidad a través de nuestro proceso de verificación por teléfono móvil. Este proceso captura una imagen de tu documento de identidad, por ejemplo, una licencia de conducir, y lo compara con una foto de tu rostro que nos envías. Usamos esta información exclusivamente para verificar tu identidad. La eliminaremos después de que caduque el tiempo permitido por la CCPA para procesar y responder tu solicitud.

Si no podemos verificar tu identidad, te notificaremos que no podremos responder tu solicitud.

Agentes autorizados

Puedes designar un agente autorizado para que envíe solicitudes en tu nombre. Tu agente necesitará un poder válido o permiso escrito firmado por ti. Si el agente cuenta con un permiso escrito, tendremos que verificar la identidad del agente. También podemos contactarte directamente para confirmar el permiso. Tu agente autorizado puede enviar tus solicitudes llamándonos al 866-385-3193.

No nos molesta si tú ejerces tus derechos a los datos de California

Estamos comprometidos a ofrecerte el control sobre tu información personal conforme a la CCPA. Si ejerces cualquiera de los derechos que se detallan en esta sección de la Política, no te perjudicaremos. Al Cliente no se le denegará ni cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le brindará un nivel o calidad diferente por los bienes o servicios.

Consumidores menores de 16 años

A partir de la fecha en vigencia de esta Política, no tenemos conocimiento real de que vendamos o compartamos la información personal en virtud de la CCPA de menores de 16 años. Si recopilamos información personal en virtud de la CCPA que sabemos que es de un niño menor de 16 años en el futuro, no venderemos o compartiremos dicha información, a menos que recibamos el permiso afirmativo para poder hacerlo. SI un niño tiene entre 13 y 16 años, puede brindar ese permiso.

Cualquier cliente que desee solicitar más información acerca de nuestro cumplimiento de estos requisitos, o que tenga preguntas o dudas acerca de nuestras prácticas y políticas de privacidad, puede enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com, o escribirnos a DIRECTV Privacy Policy, 2260 East Imperial Highway, El Segundo, CA 90245.

Retención de tu información personal

Guardamos registros e información personal por un período específico, según las necesidades comerciales, intereses de privacidad y nuestras obligaciones de cumplimiento legal. Como norma general, solo retenemos información personal siempre que sea necesario o útil para cumplir con un fin comercial, legal o impositivo. Luego de este período, los datos se eliminan o quedan como datos completamente anónimos:

  • La información personal que recopilamos para ciertos fines, por ejemplo, para mantener tu cuenta (como información de compra y facturación) se retiene en la medida que exista una relación contigo, durante un período de no más de 10 años una vez concluida esa relación;
  • La información personal recopilada para fines de mercadeo, por lo general, se retiene por un período máximo de 6 años; y
  • La información personal recopilada para el servicio al cliente, generalmente, se retiene por un máximo de 3 o 2 años luego de que finaliza nuestra relación (según la información).

Esta parte de nuestra Política solo se aplica a residentes del estado de Nevada. La ley de privacidad de Nevada, SB260, le ofrece a los residentes de Nevada opciones sobre la manera en que compartimos la información.

La Información personal de Nevada ("IP de Nevada") incluye información de identificación personal sobre un consumidor de Nevada recopilada en línea, por ejemplo, un identificador que permite contactar a la persona específica y cualquier otro tipo de información sobre un residente de Nevada recopilada en línea que pueda combinarse con un identificador para identificar a la persona específica. Por lo general manejamos la IP en Nevada en conformidad con esta Política.

La IP de Nevada que recopilamos y compartimos. Para obtener más información sobre las categorías de IP de Nevada que recopilamos, visita la sección Información que recopilamos de esta Política. Para obtener más información sobre las categorías de terceros con los que podemos compartir IP de Nevada, y los que pueden recopilar IP de Nevada de acuerdo con tus actividades en línea con el paso del tiempo, visita la sección Cómo compartimos tu información de esta Política.

Tus derechos conforme a la ley de privacidad de Nevada.

Puedes pedirnos que no vendamos tu información personal de Nevada al visitar la página Tus opciones de privacidad. Una vez que recibamos y verifiquemos tu solicitud, no venderemos esta información a menos que nos permitas hacerlo más adelante.


Esta parte de nuestra Política se aplica solo a residentes del estado de Virginia y tiene vigencia a partir del 1 de enero de 2023.

Información personal cubierta de Virginia. "Información personal de Virginia" significa cualquier tipo de información vinculada con o que se pueda vincular de manera razonable con los residentes identificados o identificables de Virginia.

Información personal de Virginia que procesamos y el fin del procesamiento. Para obtener información sobre las categorías de información personal de Virginia que procesamos, visita la sección Información que recopilamos de esta Política. Para obtener información sobre el fin para procesar información personal de Virginia, visita la sección Cómo usamos tu información de esta Política.

Compartir información personal de Virginia con terceros. Para conocer las categorías de Información personal de Virginia que compartimos con terceros y las categorías de terceros con quienes compartimos Información personal de Virginia, visita la sección Cómo compartimos tu información de esta Política.

Tus derechos conforme la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia. Esta parte de nuestra Política informa a los residentes de Virginia los derechos provistos en la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia y cómo los residentes pueden ejercer esos derechos. Puedes ejercer cualquiera de los derechos de esta sección en Tus opciones de privacidad.

  • Derecho a confirmar y acceder. Tienes el derecho de confirmar si estamos procesando tu información personal de Virginia y tienes el derecho de acceder a dicha información personal de Virginia.
  • Derecho a corregir. Tienes el derecho a corregir inexactitudes en tu información personal de Virginia, teniendo en cuenta la naturaleza de la información personal de Virginia y el fin de su procesamiento.
  • Derecho a eliminar. Tienes el derecho a eliminar información personal de Virginia provista por ti u obtenida sobre ti.
  • Derecho a obtener una copia. Tienes el derecho a obtener una copia de tu información personal de Virginia que nos proporcionaste anteriormente en un formato portátil, y en la medida en que sea técnicamente posible, listo para usar, que te permite transmitir los datos a otro controlador de datos sin impedimiento, donde el procesamiento se lleva a cabo mediante medios automatizados.
  • Derecho a dar de baja. Tienes el derecho a dar de baja el procesamiento de tu información personal de Virginia para los siguientes fines: 1) publicidad dirigida, 2) la venta de tu información personal de Virginia o 3) elaboración de perfiles en cumplimiento con decisiones que producen efectos legales o igualmente importantes respecto a ti. Sujeto a ciertas excepciones provistas por ley, después del 1 de enero de 2023, obtendremos tu consentimiento para suscribirte antes de recopilar información personal "confidencial" de Virginia.
  • Derecho a apelar. Si rechazamos tomar medidas sobre tu ejercicio de cualquiera de los derechos descriptos en esta sección, puedes apelar a nuestro rechazo a hacerlo al contactarnos según se detalla a continuación.

La Ley de Satélite de Comunicaciones nos impone limitaciones en el uso de tus datos. Debes saber que las disposiciones de la Ley de Satélite de Comunicaciones te otorga derechos. Si crees que superamos o violamos estas limitaciones establecidas en la Ley de Satélite de Comunicaciones, te recomendamos que te comuniques directamente con nosotros a privacypolicy@directv.com o nos escribas a DIRECTV Privacy Policy, 2260 East Imperial Highway, El Segundo, CA 90245.


Contáctenos en cualquiera de las direcciones si tienes preguntas sobre esta Norma:

  • Envíanos un correo electrónico a privacypolicy@directv.com.
  • Envíanos una carta a DIRECTV Privacy Policy, 2260 East Imperial Highway, El Segundo, CA 90245.

Si no estás satisfecho con la forma en que se resolvió una disputa, incluso en lo relacionado con tu privacidad o el uso de tus datos, revisa la descripción de nuestro procedimiento de resolución de disputas de nuestro Acuerdo para clientes residenciales, en http://www.directv.com/legal/directv-residential-customer-agreement/, o si eres un Cliente comercial, en nuestro Acuerdo para clientes comerciales en www.directv.com/legal/directv-commercial-customer-agreement/.

Además, tienes la opción de presentar una denuncia en la Oficina de Protección a los Consumidores de la FTC, a través de su formulario en línea o llamando sin cargo al 877 FTC HELP [(877) 382 4357] or TTY (866) 653-4261. También puedes acceder a otros derechos y remedios en virtud de las leyes federales o de otro tipo que sean aplicables.

Los suscriptores de DIRECTV también tienen ciertos derechos en virtud de la Sección 338(i) de la Ley Federal de Comunicaciones.

Los números de contacto del servicio al cliente están disponibles en directv.com.