ACUERDO DE SERVICIOS A CLIENTES RESIDENCIALES DE DIRECTV
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Vigente a partir del 1 de noviembre de 2020 hasta su reemplazo

ESTE DOCUMENTO DESCRIBE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TU RECEPCIÓN Y PAGO DEL SERVICIO DE DIRECTV®.

ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DE ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS EN LUGAR DE JUICIOS POR JURADOS O ACCIONES COLECTIVAS (VER LA SECCIÓN 8), Y TAMBIÉN LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA TI EN CASO DE UNA DISPUTA (VER LA SECCIÓN 7).

AL USAR EL SERVICIO DE DIRECTV, ACEPTAS: (A) QUE HAS LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTE ACUERDO Y ACEPTAS SUS TÉRMINOS; (B) QUE ERES MAYOR DE 18 AÑOS DE EDAD (AL MENOS DIECINUEVE (19) EN ALABAMA Y NEBRASKA; VEINTIUNO (21) EN MISISIPI); (C) LA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE AT&T ( https://www.att.com/legal/terms.aup.html ); (D) LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DIRECTV ( https://www.directv.com/privacy/video-privacy-policy/ ); Y (E) LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE AT&T ACCESS ID, ( https://www.att.com/accessidterms ). LEE ATENTAMENTE ESTOS DOCUMENTOS PARA ASEGURARTE DE COMPRENDER CADA DISPOSICIÓN.

SI NO ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS, NOTIFÍCANOS DE INMEDIATO Y CANCELAREMOS TU PEDIDO O SERVICIO SUJETO A LOS TÉRMINOS Y/O CARGOS DE CANCELACIÓN CORRESPONDIENTES (SECCIÓN 5). SI EN CAMBIO DECIDES RECIBIR NUESTRO SERVICIO, SIGNIFICARÁ QUE ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS Y SE VOLVERÁN LEGALMENTE VINCULANTES.

EL ACUERDO DE ALQUILER DE EQUIPO, DISPONIBLE EN https://www.directv.com/legal/directv-equipment-lease-agreement/, RIGE TU RECEPCIÓN, USO Y DEVOLUCIÓN DEL EQUIPO ALQUILADO.

PARA VER ESTE ACUERDO EN ESPAÑOL, VISITA https://www.directv.com/legal/directv-residential-customer-agreement-es/ O LLAMA AL 888.388.6622 PARA SOLICITAR UNA COPIA IMPRESA. (VISITA https://www.directv.com/legal/directv-residential-customer-agreement-es/ O LLAMA AL 888.388.6622 PARA SOLICITAR ESTE DOCUMENTO).

CONTACTO CON DIRECTV:

Para contactarnos, llámanos al 888.523.2157 y menciona tu solicitud en nuestro Sistema Telefónico Automatizado (por ejemplo, por problemas técnicos, di "técnico"; por mensajes en pantalla, di la extensión o el mensaje que ves en la pantalla de tu televisor; para pagar tu factura, di "pagar mi factura"; por preguntas de programación, di el nombre del paquete o servicio, etc.). Si tienes consultas sobre facturación, el horario de atención telefónica es de 8 a. m. a 10 a. m. (EST), los 7 días de la semana.

Si tu factura del Servicio de DIRECTV proviene de un tercero que no es DIRECTV ni AT&T, usa la información de contacto proporcionada en tu factura si tienes alguna pregunta sobre tu Servicio de DIRECTV.

Gracias por elegir DIRECTV. DIRECTV y sus empresas afiliadas, subsidiarias y empleados (que en el presente se definen conjuntamente como "DIRECTV" y a los que se hace referencia como "DIRECTV" o "nosotros") ofrecen programación y servicios de entretenimiento satelital y digital (denominados en conjunto "Servicio") a residentes de los Estados Unidos. No proporcionamos, y tú no podrás recibir ni usar, el Servicio en una dirección o ubicación fuera de los Estados Unidos.

ACUERDO DE SERVICIO PARA CLIENTES

1. NUESTRO SERVICIO

Proporcionaremos tu Servicio de acuerdo con estos términos:

(a) Opciones de programas. Debes suscribirte a un paquete básico para recibir Servicios adicionales, como servicios de películas premium o suscripciones deportivas. Todas las selecciones de programación tienen sus propias tarifas, términos y condiciones. La información sobre la programación se encuentra en directv.com.

(b) Solicitar el servicio de Pago por evento. Las transacciones de Pago por evento se facturarán en el ciclo de facturación posterior a la transacción. Siempre y cuando los pagos estén al día, tendrás un límite basado en tu capacidad de crédito o por otros motivos. Los programas grabados en una DVR se pueden eliminar automáticamente al cabo de 24 horas. Si llamas a un agente para hacer la solicitud, es posible que se aplique la tarifa máxima (que se describe en la Lista de precios). Existe una tarifa reducida disponible para solicitudes de Pago por evento que se realicen a través de directv.com o mediante el Sistema Telefónico Automatizado. La cancelación recurrente de Servicios de Pago por evento solicitados previamente podría causar la cancelación de tu cuenta, restricciones en tu capacidad de solicitar Servicios de Pago por evento o la imposición de tarifas adicionales por Servicios de Pago por evento.

(1) On Demand/DIRECTV Cinema®. Aquellos clientes que tengan equipos de DVR HD también pueden acceder a títulos adicionales y programas On demand mediante la conexión del equipo a Internet.

(2) Otros dispositivos autorizados. Los clientes también pueden acceder a determinados títulos y programas On demand utilizando una aplicación de software de DIRECTV que se distribuye por separado en un smartphone, tablet, computadora u otro dispositivo compatible que proporciones, autorizado por DIRECTV ("un Dispositivo autorizado").

(c) Tus cambios de programación. Puedes notificarnos para cambiar tu selección de programación. Se puede aplicar una tarifa a estos cambios (descrita en la Sección 5(b) y la Lista de precios). Hay cierta programación que se puede adquirir en bloques mínimos de un mes o múltiples de un mes.

(d) Nuestros cambios de programación. Muchos factores afectan la disponibilidad, el costo y la calidad de la programación, y pueden tener influencia en la decisión de aumentar los precios y el monto de un aumento. Estos incluyen, entre otros, la programación y otros costos, la demanda de los consumidores, las expectativas del mercado y los accionistas, y las condiciones comerciales cambiantes. En consecuencia, nos reservamos el derecho ilimitado de cambiar, reorganizar, agregar o eliminar nuestros paquetes de programación, las selecciones en esos paquetes, nuestros precios, las tecnologías usadas para suministrar el Servicio y cualquier otro Servicio que ofrezcamos, en cualquier momento. Intentaremos notificarte sobre cualquier cambio dentro de nuestro control razonable y su fecha de entrada en vigencia. En la mayoría de los casos este aviso se enviará con un mes de anticipación. Siempre tendrás el derecho de cancelar tu Servicio, en su totalidad o en parte, si no aceptas el cambio (ver la Sección 5). Si existieran créditos, aparecerán en tu cuenta según lo descrito en la Sección 5. Si no cancelas, la continuidad de recepción de nuestro Servicio constituirá la aceptación.

(e) Tarjeta de acceso. Has recibido una tarjeta de acceso condicional (denominada la "Tarjeta de acceso") y un Acuerdo de licencia que rige tu uso de la Tarjeta de acceso durante el período en el que recibas nuestro Servicio. Las Tarjetas de acceso son intransferibles y son propiedad exclusiva de DIRECTV. Si nos dices que la Tarjeta de acceso original fue extraviada, dañada, robada o es defectuosa, la reemplazaremos, siempre y cuando no exista evidencia de que haya ocurrido una alteración o modificación no autorizada de la Tarjeta de acceso y tu cuenta esté al día. Se prohíbe estrictamente la alteración u otra modificación no autorizada de la Tarjeta de acceso y esto podría causar el inicio de una causa penal o civil. Se prohíbe la alteración o colocación de cualquier dispositivo en tu Equipo alquilado que no sea la Tarjeta de acceso autorizada y no modificada. DIRECTV se reserva el derecho de cancelar o reemplazar la Tarjeta de acceso. A pedido, la tarjeta debe ser devuelta a DIRECTV. Si no devuelves la Tarjeta de acceso a DIRECTV al cancelar tu Servicio, se te puede cobrar un cargo. Se prohíbe la solicitud de Tarjetas de acceso en nombre de otras personas o para fines que no sean la visualización legal del Servicio de DIRECTV. Existe un cargo mensual de acceso a TV en tu cuenta por cada Receptor de DIRECTV y/o por cada dispositivo de cliente, como un Genie Mini o un televisor listo para DIRECTV, que se conecte al Servicio a través de una Tarjeta de acceso.

(f) Equipo. La palabra "Equipo" se utiliza tanto para referirse al Equipo alquilado como al Equipo receptor, a menos que se especifique lo contrario. Con "Equipo alquilado" nos referimos a los receptores de DIRECTV (incluido el Genie 2™), Genie® Mini(s), Tarjeta(s) de acceso y/o control(es) remoto(s). El Acuerdo de alquiler de equipo, disponible en https://www.directv.com/legal/directv-equipment-lease-agreement/, contiene términos y condiciones importantes sobre tu recepción, uso y devolución del Equipo alquilado. Con "Equipo receptor" nos referimos a las antenas de recepción, hardware de instalación, cables y cualquier otro equipo que poseas y utilices como parte de tu Servicio de DIRECTV. Los elementos del Equipo receptor son tus accesorios y no deberías devolverlos a DIRECTV.

(g) Acceso e instalación. Brindarás a DIRECTV y a sus subcontratistas acceso razonable a tu local para poder instalar tu Servicio, tu Equipo alquilado y tu Equipo receptor; y autorizas a cualquier otro residente adulto o huésped de tu residencia a brindar acceso a tu local para estos fines. Además, si solicitas o contratas servicio de reparación o reemplazo de DIRECTV ("Servicio de reparación"), entonces como parte de esa solicitud o contrato también brindas acceso a tu local para tal fin. Entiendes y aceptas que, como parte de cualquier tipo de instalación o Servicio de reparación, DIRECTV puede perforar, cortar y alterar de otro modo las mejoras del local (incluidas paredes, pisos y/u otras superficies) a fin de instalar, mantener o reparar tu Servicio y tu Equipo. Si no eres dueño del local o tu unidad forma parte de un entorno de varios arrendatarios (por ej., un edificio de departamentos, condominio o subdivisión privada), garantizas que has obtenido permiso de cualquier parte necesaria, incluido, entre otros, el propietario o el administrador del edificio, para brindar a DIRECTV y a sus subcontratistas acceso razonable para instalar tu Servicio y tu Equipo, para llevar a cabo algún tipo de Servicio de reparación y para realizar cualquier alteración que DIRECTV considere apropiada para la instalación o el Servicio de reparación.

(h) Teléfono/Conexión a Internet. Para un rendimiento óptimo de tu Equipo alquilado, incluidos los pedidos con tu control remoto o la recepción de determinados Servicios, tu Equipo alquilado debe estar conectado directamente a la misma línea de teléfono fijo o conexión de Internet.

(i) Servicio a múltiples televisores. Si agregas el Servicio a televisores adicionales, deberás comprar una suscripción por separado por cada televisor adicional o, en su defecto, pagar el Cargo de acceso a TV descrito en la Sección 2(b). Aceptas proporcionar información verdadera y precisa sobre la ubicación de tu Equipo. Si se determina que el Equipo no se encuentra en la dirección de servicio identificada en tu cuenta, podemos desconectar tu Servicio o cobrarte el precio de suscripción de programación total por el Servicio recibido en otras ubicaciones.

(j) Unidades móviles. Brindamos Servicio a Equipos alquilados instalados en unidades móviles como casas rodantes, botes y otros vehículos recreativos. Sin embargo, este Equipo alquilado no es elegible para el descuento de autorización de TV adicional descrito en la Sección 1(i).

(k) Visualización privada. Ofrecemos el Servicio solo para tu uso privado y no comercial, disfrute y visualización doméstica. Aceptas que usarás el Servicio solo para su uso residencial previsto y para ningún otro fin. La programación no puede ser visualizada en áreas abiertas al público o en establecimientos comerciales. No puedes retransmitir, transmitir o hacer una presentación con la programación, cobrar entrada para su visualización o transmitir ni distribuir cuentas activas de la misma. No puedes usar ninguna de nuestras marcas registradas.

(l) Suspensiones de programación. Determinada programación, como eventos deportivos, puede quedar suspendida en tu área de recepción local. Las decisiones sobre las restricciones de suspensión son tomadas por las ligas deportivas y otras entidades con derechos de emisión local. Puedes visitar https://support.directv.com/dtv-programming/directv-sports-blackouts-faq para obtener más información sobre suspensiones. Si eludes o intentas eludir alguna de estas suspensiones, puedes estar sujeto a una acción legal.

(m) Pérdida del equipo. Debes notificarnos de inmediato si algún elemento del Equipo se extravía o es robado, para que podamos realizar las actualizaciones correspondientes a tu Servicio. Si nos notificas dentro de los 5 días, no te cobraremos el uso no autorizado. En cualquier caso, no te cobraremos el uso no autorizado que ocurra después de la recepción de tu aviso. En el caso de los Equipos alquilados, se aplicarán cargos por falta de devolución en el Acuerdo de alquiler de equipo.

(n) Transferencia de equipo. Te consideramos responsable, y el destinatario de la programación, del Equipo que alquilas o posees. Eres responsable de los cargos incurridos cuando el Equipo es usado por ti o por otros hasta que este sea cancelado o hasta que nos notifiques que el Equipo se extravió o fue robado, tal como se describe más arriba. No tienes derecho a vender, donar, transferir, prometer donar, hipotecar ni alterar el Equipo alquilado.

(o) Tus restricciones de visualización. Es tu responsabilidad establecer restricciones de visualización para otros familiares o clientes, según lo que creas conveniente. No somos responsables ante ti o ninguna otra persona por el contenido de nuestra programación. Visita directv.com para obtener información sobre los controles parentales, bloqueos y límites, y protección con contraseña para tu cuenta.

(p) Cambio de dirección. Debes notificarnos de inmediato sobre todo cambio en tu nombre, dirección postal, dirección residencial o número de teléfono llamándonos al 800.531.5000.

2. PAGO

(a) Programación. Se te facturará por adelantado, a nuestras tarifas vigentes al momento de la solicitud del Servicio por tu parte o por cualquier persona que use cualquier Equipo o Dispositivo autorizado, con o sin tu permiso, hasta que el Servicio sea cancelado. Si el Servicio es parte de una oferta mediante la que recibes créditos para compensar todo o parte del precio del Servicio, esos créditos se aplicarán antes de la finalización de tu período de promoción. Es posible que se exijan pagos parciales. Si cancelas el Servicio, ya no tienes derecho a recibir los créditos y nos reservamos el derecho de recuperar los créditos pagados por adelantado. El saldo pendiente debe pagarse por completo cada mes antes de la fecha de vencimiento. Para establecer el Servicio, se te solicitó que suministraras una tarjeta de crédito. Puedes usar esta tarjeta u otra tarjeta de crédito o débito para configurar pagos recurrentes. Consulta la Sección 5(e) sobre el pago después de la cancelación. Podemos, a nuestra entera discreción, aceptar pagos parciales, que se aplicarán al estado de cuenta pendiente más antiguo. Ninguna nota que diga "pago total" u otro endoso restrictivo por escrito en tus pagos limitará nuestra capacidad de cobrar todos los montos que nos adeudas. Si no pagas tus estados de cuenta antes de la fecha de vencimiento, podemos reducir tu Servicio al nivel mínimo de servicio, a nuestras tarifas vigentes en ese momento, restringir la disponibilidad o la capacidad de renovación de nuestras opciones de Servicio, exigir el pago inmediato de los Servicios solicitados o desactivar tu Servicio.

(b) Cargo de acceso a TV. Pagarás por adelantado en tu cuenta, a nuestras tarifas vigentes en ese momento, un cargo de acceso a TV mensual por cada Receptor de DIRECTV y cada dispositivo de cliente, como un Genie Mini o un televisor listo para DIRECTV, que esté autorizado a recibir programación a través de una Tarjeta de acceso proporcionada por DIRECTV. Se pueden anular uno o más Cargos de acceso a TV o bien incluir en el precio de tu paquete básico de programación, según la oferta que aceptaste cuando te suscribiste al Servicio de DIRECTV.

(c) Impuestos. Pagarás todos los impuestos estatales y locales y otros cargos gubernamentales, si existieran, que se calculan, incluidos estos impuestos o cargos calculados, de acuerdo con los cargos descontados o los créditos por el servicio.

(d) Pago automático de facturas. Al inscribir tu cuenta en el Pago automático de facturas, autorizas a AT&T y/o DIRECTV a realizar cobros automáticos en tu tarjeta de débito/crédito o cuenta bancaria para pagar tus estados mensuales, así como también cualquier saldo o cargo adeudado si se desconecta tu Servicio de DIRECTV. Para cancelar tu autorización para el Pago automático de facturas, debes llamar al 800.531.5000. También deberías contactarte con el emisor de tu tarjeta o la institución financiera para avisar que has cancelado tu inscripción. Si cancelas la suscripción al Pago automático de facturas, perderás todos los créditos promocionales vinculados a tu cuenta que requieran que estés inscrito.

(e) Otros cargos. Podemos cobrar cargos que surjan de circunstancias específicas únicamente a esos clientes responsables por ellos. Puedes encontrar información adicional sobre algunos de estos cargos que cobramos en la Lista de precios, que se encuentra disponible en https://www.directv.com/legal/directv-residential-customer-agreement-fee-schedule/ ("Lista de precios"). Esta Lista de precios se incorpora a este Acuerdo como referencia. Consulta la Lista de precios para ver cargos adicionales. Nos reservamos el derecho a cobrar cargos adicionales o modificar estos cargos, y aceptas pagar los cargos que figuran en la Sección 2 de este Acuerdo y la Lista de precios, si se cargan en tu cuenta:

(1) Cargo por pago atrasado de hasta $6.25. Si no recibimos tu pago antes de la fecha de vencimiento que figura en tu factura, podemos cobrarte un cargo por pago atrasado de hasta (i) $6.25; o (ii) el monto máximo permitido y sujeto a la ley correspondiente por mes o mes parcial hasta que el monto moroso se pague por completo. Este cargo por pago atrasado no es un cargo por intereses, un cargo de financiación, una diferencia de precio por paso del tiempo u otro cargo similar. Reconoces que este cargo está relacionado razonablemente con el gasto real en el que incurrimos debido al pago atrasado y puede estar sujeto a limitaciones tal como lo estipulan las leyes de tu estado.

(2) Cargo por pago rechazado de hasta $30.00. Si algún banco u otra institución financiera se niega a honrar algún pago, giro, solicitud, elemento o instrumento enviado para el pago en tu cuenta, incluidos, entre otros, débitos electrónicos a tarjetas de débito y cuentas bancarias. Reconoces que este cargo no constituye un cargo por intereses, un cargo de financiación, una diferencia de precio por paso del tiempo u otro cargo o pago de características similares, y que está relacionado razonablemente con el gasto real en el que incurrimos debido a un pago no realizado.

(3) Cargo de restauración de hasta $20.00 para cuentas suspendidas. Podemos suspender o dar por terminado el Servicio si tu pago está vencido. Cuando tu Servicio sea suspendido por falta de pago, se te transferirá a un paquete de servicio mínimo con programación reducida, por un cargo fijo único de $9.99. Si suspendemos tu Servicio por falta de pago, debes pagar todos los montos adeudados para poder restablecer el Servicio a cualquier nivel superior al paquete de servicio mínimo. Además, para restablecer el Servicio a cualquier nivel superior al paquete de servicio mínimo, debes pagar también un Cargo de restauración de cuenta de hasta $20.00. El Cargo de restauración se cobrará en la próxima factura mensual que recibas después del restablecimiento del Servicio desde el paquete de servicio mínimo.

(4) Pagos por adelantado, depósitos, cargos y límites. Podemos exigirte efectuar depósitos o pagos por adelantado por los Servicios, que podemos usar para satisfacer tu factura inicial por los Servicios, para compensar cualquier saldo adeudado en tu cuenta, o según lo estipulado en este Acuerdo o lo permitido por la ley. Nos reservamos el derecho a solicitar un pago previo por un Servicio según nuestro criterio. El interés no se pagará en pagos por adelantado ni depósitos, a menos que así lo exija la ley. Podemos solicitar pagos por adelantado o depósitos adicionales si determinamos que el pago inicial no fue adecuado. Según la determinación exclusiva de DIRECTV respecto de historial de pagos satisfactorios o según lo exija la ley, DIRECTV puede comenzar a reembolsar el depósito o pago por adelantado a través de créditos en la factura, pagos en efectivo o de la manera que DIRECTV determine a su criterio. Según tu capacidad de crédito, es posible que se solicite un cargo no reembolsable para establecer el Servicio. Podemos solicitar que te inscribas, y permanezcas inscrito, en un plan de pago automático o de transferencia electrónica de fondos. Podemos establecer límites adicionales y restringir el Servicio o las funciones si lo consideramos apropiado. Si el saldo de tu cuenta supera el límite que establecimos para ti, podemos interrumpir o suspender de inmediato el Servicio hasta que tu saldo quede por debajo del límite. Cualquier cargo en el que incurras por exceder tu límite se vence de inmediato.

(f) Estados de facturación. Te enviaremos un resumen de cuenta por cada ciclo de facturación (por lo general, cada 30 días), independientemente de que tengas un saldo cero o un saldo nominal adeudado, o un saldo de crédito nominal, en tu cuenta al finalizar el ciclo de facturación. Los resúmenes de cuenta mostrarán: (1) pagos, créditos, compras y otros cargos en tu cuenta, (2) el monto adeudado y (3) la fecha de vencimiento del pago

(g) Preguntas sobre tu resumen de cuenta. Si crees que tu resumen de cuenta es incorrecto o necesitas más información sobre él, comunícate con nosotros de inmediato. Intentaremos resolver tus inquietudes lo más pronto posible.

Debes contactarte con nosotros dentro de los 60 días de haber recibido cualquier resumen de cuenta que consideres incorrecto o si necesitas más información al respecto. Las partes del resumen de cuenta que no se encuentren en disputa deben ser abonadas antes de la fecha de vencimiento para evitar cargos por pago atrasado y una posible reducción o desactivación del Servicio.

Si tu factura del Servicio de DIRECTV proviene de un tercero que no es DIRECTV ni AT&T, usa la información de contacto proporcionada en tu factura.

(h) Créditos en la factura o reembolsos. Todos los montos reembolsados en forma de créditos en la factura, pagos en efectivo o de otra manera, que no sean montos que reducen un cargo de una línea/artículo específico, deberán incluir todos los impuestos, cargos y recargos correspondientes que se pagaron originalmente en dichos montos. Los montos de crédito, como las recompensas de lealtad del cliente, que no representen un reembolso o un descuento del precio pagado por algún producto o servicio, no incluirán el reembolso de ningún impuesto, cargo o recargo previamente pagado.

(i) Consentimientos con respeto al crédito. Para poder crear una cuenta con nosotros y cuando solicites Equipo alquilado y/o Servicios adicionales, debes autorizarnos a hacer averiguaciones sobre tu capacidad de crédito a través de agencias de informes de crédito. Si estás en mora con algún pago, nos autorizas a informar todo pago atrasado o falta de pago a las agencias de informes de crédito. Además, también autorizas a DIRECTV a hacer averiguaciones sobre tu capacidad de crédito a través de agencias de informes de crédito cuando Usuarios autorizados (tal como se define a continuación en la Sección 3(d)) modifiquen o soliciten Equipos alquilados y/o programación adicional para tu cuenta en tu nombre.

(j) Costos de cobro. Si no pagas los montos que nos adeudas, puedes quedar sujeto a los cobros por parte de DIRECTV o tu cuenta puede ser remitida a una agencia de cobranzas independiente. Hasta el grado que permite la ley, nos deberás pagar los costos y cargos en que incurramos razonablemente para cobrar los montos que nos adeudas.

3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

(a) Declaraciones. Declaras que tienes al menos 18 años de edad (a excepción de Alabama y Nebraska, donde debes tener al menos 19 años; y Mississippi, donde debes tener al menos 21 años), y que eres residente de los Estados Unidos.

(b) Información de contacto. Aceptas proporcionar información de contacto verdadera, precisa, actual y completa sobre ti y actualizar tu información de contacto oportunamente para mantenerla verdadera, precisa y completa. Con respecto a todos los números de teléfono, incluidos los números de teléfono celular, que tú o un Usuario autorizado deciden proporcionar en la cuenta, tanto tú como dicho Usuario autorizado aceptan y autorizan la recepción de llamadas informativas y comerciales con relación a tu Servicio en estos números, incluidas las llamadas por cobro. Aceptas que estas llamadas podrían ser mensajes grabados con anterioridad o realizados con un sistema de marcado telefónico automático. Además, aceptas que podemos enviar mensajes de texto relacionados con el servicio o la cuenta que no sean de mercadeo a los números de teléfono celular proporcionados en tu cuenta. Se pueden aplicar tarifas de datos y mensajes del proveedor, pero en algunos programas de mensajes de texto puedes cancelar la suscripción a un programa de mensajes de texto al responder con la palabra "stop" a un mensaje de ese programa (visita directv.com para obtener información). Si decides proporcionar una dirección de correo electrónico u otra dirección electrónica en tu cuenta, aceptas y autorizas la recepción de mensajes comerciales e informativos relacionados con tu Servicio a esa dirección, como el envío de la política de privacidad, mensajes sobre cobros, y que esa dirección es tu dirección privada y ninguna persona puede verla ni tener acceso a ella. Aceptas que DIRECTV y sus empresas afiliadas, agentes y proveedores de servicios pueden contactarte a través de cualquier dirección electrónica o de cualquier número de teléfono que proporciones, ahora o a futuro, o que de algún modo identifiquemos como tu número, incluido un número para un teléfono celular u otro dispositivo o servicio móvil, independientemente de si incurres en gastos como consecuencia de ello.

(c) Acceso en línea. Puedes acceder a y administrar tu cuenta de DIRECTV en línea. Nos reservamos el derecho a modificar las configuraciones de seguridad e imponer requisitos de seguridad, los cuales pueden cambiar con el tiempo, a fin de proteger contra cualquier fraude real o potencial, acceso no autorizado y otro tipo de actividad sospechosa en la cuenta. Aceptas: (i) mantener tu ID, contraseña y otras credenciales de acceso de manera confidencial, (ii) notificarnos de inmediato acerca de cualquier violación a la seguridad en línea, y (iii) restablecer tu ID, contraseña y otras credenciales de acceso si tienes motivos para creer que han sido, o podrían ser, vulneradas.

(d) Usuario(s) autorizado(s). Puedes autorizar a cónyuges, socios, familiares u otros miembros adultos de la vivienda o personas designadas a actuar en tu nombre en la administración de tu cuenta ("Usuarios autorizados"); esto incluye modificar o agregar Equipos alquilados o programación, si: (i) proporcionas a dicha persona el acceso a tu contraseña confidencial de la cuenta; o (ii) actualizas tu información de cuenta para agregar Usuario(s) autorizado(s). Además, si no estás presente en el momento de la instalación o de un Servicio de reparación, debes autorizar a algún adulto que esté presente para que actúe en tu nombre. Si tu cuenta está protegida con contraseña, se debe proporcionar dicha contraseña para poder ejecutar la mayoría de las funciones telefónicas de administración de la cuenta. Aceptas notificar de inmediato a DIRECTV si tu contraseña ha sido vulnerada y/o si deseas eliminar a un Usuario autorizado de tu cuenta; a falta de dicha notificación, eres responsable de las actividades de tu cuenta a través de tu contraseña o a cargo de personas designadas como Usuarios autorizados.

4. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO

Nos reservamos el derecho a cambiar los términos y condiciones bajo los que ofrecemos el Servicio, como la inclusión de nuevos términos y la eliminación de términos actuales. Te notificaremos acerca de cambios importantes, ya sea a través de tu factura mensual o por separado. Siempre tendrás el derecho de cancelar tu Servicio, en su totalidad o en parte, en cualquier momento, y puedes hacerlo si no aceptas algunos de estos términos o condiciones modificados. Consulta las Secciones 5(b), (d) y (e) más abajo. Si decides no cancelar tu Servicio después de recibir un nuevo Acuerdo de servicio para clientes, la continuidad de recepción del Servicio constituye la aceptación de los términos y condiciones modificados. Si nos notificas que no aceptas estos términos y condiciones, entonces podemos cancelar tu Servicio según lo dispuesto en la Sección 5.

5. CANCELACIÓN

(a) Plazo. El plazo de este Acuerdo es indefinido y el Servicio continuará hasta que sea cancelado según lo dispuesto en este documento. Salvo que nos notifiques que quisieras cancelarlo, renovaremos automáticamente el Servicio al que estás suscripto de forma periódica, incluidas las suscripciones mensuales o anuales y las suscripciones a deportes de temporada, siempre que continuemos teniendo ese Servicio.

(b) Tu cancelación. Puedes cancelar el Servicio si llamas al 800.531.5000. Tu cancelación entra en vigencia el último día del ciclo de facturación en el cual cancelas (se pueden aplicar excepciones a determinados períodos promocionales y deben efectuarse por escrito) y no recibirás un crédito prorrateado ni un reembolso por ninguna parte del Servicio cancelado (sujeto a las leyes correspondientes). Seguirás siendo responsable del pago de todos los saldos pendientes acumulados hasta la fecha de vigencia. Recibirás el Servicio hasta el día de entrada en vigencia de tu cancelación. Si cancelas el Servicio o cambias tu paquete de Servicio, puedes quedar sujeto a un cargo por cancelación anticipada si aceptaste un compromiso de programación con DIRECTV, y no pudiste mantener el paquete de programación requerido por el período de tiempo requerido. En el caso de los Servicios vendidos en bloques de un mes o múltiples meses, si cancelas este Servicio, te acreditaremos solo los meses completos no usados. Por ejemplo, si te suscribes a un año de Servicio de enero a diciembre, pero lo cancelas el 10 de marzo, te acreditaremos los cargos de suscripción de abril a diciembre. Sin embargo, no acreditaremos los cargos de enero a marzo. Además, no acreditaremos las suscripciones de deportes de temporada después del comienzo de la temporada, salvo que dispongamos lo contrario por escrito.

(c) Nuestra cancelación. Podemos cancelar tu Servicio en cualquier momento si no pagas los montos que nos adeudas antes de la fecha de vencimiento, sujeto a cualquier período de gracia, no cumples con otras disposiciones materiales de este Acuerdo o actúas de forma abusiva con nuestro personal. Si resides en una propiedad que ofrece un Servicio de programación básica a cada residente (denominada "programación en paquete"), podemos desconectar, suspender o dar por terminados tus Servicios de programación en paquete y cualquier actualización o programación a la carte si tu cuenta tiene un saldo vencido o no tiene la cuota al día con DIRECTV. Si se desconectan, suspenden o dan por terminados los Servicios de programación en paquete proporcionados por la propiedad, entonces los paquetes a la carte o de actualización de cada suscriptor individual también se pueden desconectar, suspender o dar por terminados. Además, podemos cancelar tu Servicio si decides no aceptar los términos modificados que te describimos, según lo dispuesto por la Sección 4. Después de la cancelación, seguirás siendo responsable del pago de los saldos pendientes acumulados hasta la fecha de vigencia, que pueden incluir un cargo por cancelación anticipada.

(d) Saldos de crédito. Cuando se cierra tu cuenta, revisaremos tu cuenta y te reembolsaremos todo pago monetario sobrante que no se aplique al Servicio facturado regularmente. Los créditos de retención o similares no serán reembolsados.

(e) Pago después de la cancelación. Reconoces que nos has proporcionado la información de tu tarjeta de crédito o débito y que tienes la capacidad de autorizar cargos en la tarjeta. Comprendes que incurrirás en cargos y gastos como resultado de tu recepción y uso del Servicio y/o el Equipo, y que puedes incurrir también en cargos por cancelación anticipada y/o cargos por falta de devolución de Equipos alquilados (según lo estipulado en el acuerdo de compromiso de servicio de alquiler, programación u otro servicio que celebraste; nos referimos al compromiso de programación como "Compromiso de programación"). Al brindarnos la información de tu tarjeta de crédito o débito, que puedes modificar en cualquier momento llamando al número de servicio al cliente que figura en tu factura de DIRECTV, nos autorizas a aplicar este método de pago, de acuerdo con la ley vigente, para abonar todos los montos adeudados después de la cancelación. También aceptas que deberás mantener actualizada la información de tu tarjeta de débito o crédito y aceptas notificarnos cuando ocurra un cambio a esta información, como un cambio en el número de la tarjeta o la fecha de vencimiento y también que DIRECTV puede obtener esta información actualizada a través de las redes de tarjetas de pago, compañías emisoras de tarjetas u otras fuentes externas.

6. SERVICIO DE DVR DE DIRECTV Y LICENCIA DE SOFTWARE

El Servicio de DVR de DIRECTV se vende por separado, con nuestras tarifas vigentes en el momento de la venta, y está disponible para clientes que tengan un Equipo habilitado para DVR. El Servicio de DVR de DIRECTV te da la posibilidad de ver y grabar programas televisados ("Contenido de terceros"). Comprendes que DIRECTV no garantiza el acceso o la grabación de un programa en particular, o el período de tiempo durante el que un programa grabado en particular puede permanecer disponible para que veas. También entiendes que el Contenido de terceros es material protegido por el derecho de autor del tercero que lo suministra, está protegido por el derecho de autor y otras leyes aplicables, y no puede ser reproducido, publicado, transmitido, reescrito o redistribuido sin el permiso escrito del tercero que lo suministró, con excepción del alcance permitido por las disposiciones de "uso justo" de las leyes de derecho de autor de EE. UU. o disposiciones similares de leyes extranjeras. Aceptas que DIRECTV no será responsable ante ti o ninguna otra persona que use tu Servicio de DVR de DIRECTV con respecto a ningún Contenido de terceros. DIRECTV puede, a su entera discreción y periódicamente, cambiar, agregar o quitar funciones del Servicio de DVR de DIRECTV o cambiar la tarifa del Servicio de DVR de DIRECTV.

Podemos usar llamadas telefónicas locales para proporcionar el Servicio de DVR de DIRECTV. Eres responsable de los cargos por dichas llamadas y reconoces y aceptas que serás el único responsable de todas las disputas con la compañía telefónica en relación con dichas disputas.

Si pagaste un "cargo de servicio de por vida", no se te cobrará un cargo por tu Servicio de DVR de DIRECTV, siempre y cuando mantengas el servicio de programación de televisión de DIRECTV en la misma cuenta. Si desconectas tu Servicio de programación de televisión de DIRECTV y luego lo reconectas en la misma cuenta, tu Servicio de DVR de DIRECTV se reconectará y no se te cobrará ningún cargo por el Servicio de DVR de DIRECTV.

El Equipo alquilado incorpora software, que es propiedad de DIRECTV o sus terceros otorgantes de licencia (el "Software"). Antes de usar el Equipo alquilado o activar el Servicio de DVR de DIRECTV, lee los términos y condiciones de uso del Software. Si no aceptas estos términos, no podrás usar el Equipo alquilado ni activar el Servicio de DVR de DIRECTV y deberás devolver de inmediato el Equipo alquilado a DIRECTV o tu proveedor. Estos términos también alcanzan a cualquier modificación, actualización o complemento del Software que te proporcionamos. A continuación hay un resumen de los términos de la licencia del Software. Encontrarás los términos y condiciones completos para usar el Software en el manual de usuario y en https://www.directv.com/legal/directv-software-license-terms-conditions/

(a) Otorgamiento de la licencia y condiciones. DIRECTV te otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar el Software exclusivamente a través de su código ejecutable e integrado con, incorporado a y en conjunto con el Equipo alquilado. Los proveedores independientes de parte del Software de terceros utilizado en conexión con el Equipo alquilado podrían poner directamente a tu disposición dicho software. DIRECTV se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar de alguna otra forma el Software, a través de la descarga de software u otros procedimientos de modificación, y estos términos son válidos para dicho Software y sus modificaciones, complementos, actualizaciones y otras alteraciones.

(b) Restricciones de licencia. No puedes copiar, modificar ni transferir el software ni ninguna de sus copias, ni en su totalidad ni en parte. No puedes aplicar técnicas de ingeniería inversa, desensamblar, descompilar ni traducir el software, ni intentar por ningún otro medio obtener un código derivado del código fuente del Software, excepto en la medida que las leyes vigentes lo autoricen. El Software puede incluir algunos componentes alcanzados por licencias de "software libre", software de código abierto y otros derechos de uso de licencias similares, que exigen que estos componentes se utilicen, modifiquen y/o distribuyan exclusivamente de conformidad con los términos de estas licencias.

(c) Titularidad del Software y derechos reservados. Este Software se te otorga mediante una licencia, no mediante una venta, para que lo uses exclusivamente de conformidad con el presente acuerdo de licencia. DIRECTV NO está transfiriendo la titularidad ni los derechos de propiedad sobre el Software a tu nombre, y DIRECTV y sus proveedores se reservan todos los derechos que no se te otorgan expresamente. Excepto en el caso de lo establecido más arriba, este acuerdo de licencia no te otorga ningún derecho de propiedad intelectual del Software.

(d) Cancelación. Estos términos permanecerán en vigencia hasta que sean cancelados, a excepción de las disposiciones de este Acuerdo, que por sus términos expresos o por su contexto, tienen como fin subsistir después de la cancelación de este Acuerdo si subsiste luego de esta cancelación. Puedes cancelar estos términos al devolver el Equipo alquilado a DIRECTV o a tu proveedor. Estos términos se cancelarán automáticamente y sin previo aviso si incumples algunas de sus cláusulas o algún otro acuerdo entre DIRECTV y tú. Tras la cancelación, deberás devolver de inmediato el Equipo alquilado a DIRECTV o tu proveedor.

(e) Exención de Software. EL SOFTWARE SE OFRECE (EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO AUTORICE) TAL Y COMO SE ENCUENTRA Y CON TODAS SUS FALLAS. NI DIRECTV NI NINGUNO DE SUS OTORGANTES DE LICENCIA TE OFRECEN NI TRANSFIEREN DE MANERA EXPRESA NINGÚN TIPO DE GARANTÍA NI MANIFIESTAN NADA EN NOMBRE DE DIRECTV NI DE SUS OTORGANTES DE LICENCIA CON RESPECTO AL SOFTWARE, LO QUE INCLUYE, ENTRE OTRAS CUESTIONES, GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA, APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD O NO INFRACCIÓN A LOS DERECHOS DE TERCEROS.

(f) Limitación de responsabilidad sobre el Software. NI DIRECTV NI SUS OTORGANTES DE LICENCIA SERÁN RESPONSABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA ANTE TI CON RESPECTO AL SOFTWARE NI NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, PUNITIVIO O INCIDENTAL (INCLUIDOS LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, AHORROS, DATOS O EL COSTO POR LA COMPRA DE BIENES, TECNOLOGÍA O SERVICIOS SUSTITUTOS) QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DEL USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SOFTWARE, INCLUSO EN EL CASO DE QUE DIRECTV O SUS OTORGANTES DE LICENCIA ESTUVIERAN ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE ESTOS DAÑOS, NI POR NINGUNA DEMANDA POR PARTE DE UN TERCERO. Algunos estados o jurisdicciones no autorizan la exclusión o limitación de daños incidentales o especiales, por lo que las limitaciones de más arriba pueden no aplicarse a tu situación en particular.

(g) Información adicional. Los otorgantes de licencia y proveedores de DIRECTV son terceros beneficiarios de estos términos de licencia, según corresponda. Puedes encontrar algunos términos adicionales, así como información del Software y cierto software de terceros (como el texto de las licencias que rigen cualquier software libre, de código abierto u otro software similar que pueda estar incluido en el Software) en el sitio web de DIRECTV en www.directv.com, y el sitio web de GNU en www.gnu.org.

(h) Terceros beneficiarios. DIRECTV y tú declaran y aceptan expresamente que TiVo, Inc., una compañía de Delaware con su lugar principal de negocio en 2160 Gold Street, Alviso, CA 95002, es un tercero beneficiario previsto de este acuerdo de licencia que se relaciona con el software de TiVo incluido en el Equipo alquilado. Estas disposiciones de licencia se realizan expresamente para el beneficio de TiVo y se hacen cumplir por TiVo, además de DIRECTV.

7. LÍMITES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

(a) Interrupciones del servicio. El Servicio se puede interrumpir eventualmente por una variedad de motivos. No nos hacemos responsables de ninguna interrupción del Servicio debido a casos de fuerza mayor, cortes de luz ni ninguna otra causa que esté más allá de nuestro control. Sin embargo, como valoramos a nuestros clientes, si se produjera una interrupción de duración considerable que esté dentro de nuestro control razonable, te proporcionaremos, tras tu solicitud, lo que determinemos que sea un ajuste justo en tu cuenta para compensar dicha interrupción del Servicio. EN TALES CASOS, ESTA ES TU ÚNICA COMPENSACIÓN Y NUESTRA ÚNICA OBLIGACIÓN.

(b) EXENCIÓN DE GARANTÍAS. A EXCEPCIÓN DE LO DISPUESTO EN ESTE DOCUMENTO, NO OFRECEMOS GARANTÍAS, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, RELACIONADAS CON NINGÚN SERVICIO O CON TU EQUIPO, EL CUAL SE TE PROPORCIONA TAL COMO SE ENCUENTRA Y CON TODAS SUS FALLAS. SE EXCLUYEN EXPRESAMENTE GARANTÍAS QUE INCLUYEN LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN DETERMINADO FIN. ASUMES EL RIESGO TOTAL EN LO QUE RESPECTA A LA CALIDAD Y EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO.

(c) LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, EJEMPLAR O CONSECUENTE O PÉRDIDA QUE SURJA DE O QUE ESTÉ RELACIONADA CON EL EQUIPO O EL SERVICIO, YA SEA POR NEGLIGENCIA U OTRO MOTIVO. Algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de daños consecuentes o de otro tipo, de modo que la limitación anteriormente mencionada puede que no se aplique totalmente a ti.

(d) Servicios de garantía. Aceptas que este Acuerdo no ofrece, y el Servicio no incluye, ningún servicio de garantía u otros servicios que podríamos ofrecer por separado, que incluyen, ente otros, cualquier programa basado en tarifas o de otro tipo.

(e) Renuncia de responsabilidad por servicios de terceros. DIRECTV puede permitirte conectarte y acceder a dispositivos, productos, servicios, sitios web, avisos y contenido de terceros como anunciantes, editores, proveedores y fabricantes de dispositivos (en su conjunto "Servicios de terceros"), pero TU USO DE LOS SERVICIOS DE TERCEROS ES BAJO TU PROPIO RIESGO Y DISCRECIÓN. Aunque DIRECTV puede brindarte la oportunidad de conectarte y acceder a Servicios de terceros, reconoces y aceptas que DIRECTV no controla los Servicios de terceros, no es responsable de los Servicios de terceros y no proporciona servicio al cliente, reparaciones ni otro tipo de apoyo a ningún Servicio de terceros. También reconoces y aceptas que tu uso de los Servicios de terceros está regido por términos de uso dispuestos por separado por los terceros en cuestión, incluidas sus políticas de privacidad. DIRECTV no ofrece garantías en cuanto a la seguridad o calidad de ningún Servicio de terceros. DIRECTV no investiga, monitorea, representa, avala, garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los Servicios de terceros. DIRECTV se reserva el derecho, a su entera discreción, a restringir o negar el acceso a cualquier Servicio de terceros. DIRECTV no asume responsabilidad ante ti ni es responsable de ningún modo por tu conexión a, acceso a o uso de (o uso incorrecto de) los Servicios de terceros. DIRECTV no es responsable de ningún daño o pérdida que surja de o que esté relacionada con tu conexión a, acceso a o uso de los Servicios de terceros. Por atención al cliente, reparaciones, preguntas y otro tipo de soporte relacionado con los Servicios de terceros, deberías contactarte con el proveedor del Servicio de terceros.

8. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE

LEE ESTO CON DETENIMIENTO. AFECTA TUS DERECHOS.

8.1 Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes pueden resolverse rápidamente para que el cliente quede satisfecho llamando al departamento de servicio al cliente al 800-531-5000. En el caso poco probable de que el departamento de servicio al cliente de DIRECTV no pueda resolver la queja que puedas tener y no quedes conforme (o si DIRECTV no pudo resolver una disputa que tiene contigo después de intentar hacerlo de manera informal), acordamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o un tribunal de menor cuantía en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es más informal que un juicio en un tribunal. El arbitraje utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, permite un proceso de descubrimiento probatorio más limitado que un tribunal y está sujeto a una revisión muy limitada de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar los mismos daños y recursos que un tribunal. Todo arbitraje relacionado con este Acuerdo tendrá lugar de forma individual; no se permiten arbitrajes colectivos ni acciones colectivas. En caso de que un reclamo no frívolo no supere los $75,000, DIRECTV pagará todos los costos del arbitraje. Además, en el arbitraje tienes el derecho de recuperar los honorarios de los abogados por parte de DIRECTV, al menos hasta el mismo alcance que lo harías en un tribunal.

Asimismo, en determinadas circunstancias (según se explican a continuación), DIRECTV te pagará un monto mayor al monto del laudo del árbitro y le pagará a tu abogado (si tuvieras) dos veces el monto de sus honorarios razonables si el árbitro te otorga un monto mayor al que DIRECTV te ofreció para resolver la disputa.

8.2 Acuerdo de arbitraje

(1) DIRECTV y tú acuerdan someter a arbitraje todas las disputas y los reclamos entre nosotros. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin ser interpretado de forma amplia. Incluye, entre otros elementos:

  • reclamos que surjan o estén relacionados con cualquier aspecto de la relación entre nosotros, ya sea en base a un contrato, delito civil, estatuto, fraude, tergiversación u otra teoría legal;

  • reclamos que surgieron antes de este o un Acuerdo anterior (incluidos, entre otros, reclamos relacionados con publicidad);

  • reclamos que actualmente sean el objeto de un presunto litigio por acción colectiva en la que no seas parte de una clase certificada; y

  • reclamos que pueden surgir después de la cancelación de este Acuerdo.

Las referencias a "DIRECTV", "tú" y "nosotros" incluyen nuestras respectivas subsidiarias, empresas afiliadas, agentes, empleados, personas que anteriormente eran titulares de derechos, sucesores y cesionarios, así como todos los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de servicios, equipos o dispositivos relacionados con este Acuerdo o Acuerdos anteriores entre nosotros. Sin perjuicio de lo antes mencionado, cualquiera de las partes puede iniciar una acción individual en un tribunal de menor cuantía. Este acuerdo de arbitraje no te impide presentar reclamos ante agencias federales, estatales o locales, como, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Estas agencias pueden, si la ley lo permite, solicitarnos una compensación en tu nombre. Aceptas que, al firmar este Acuerdo, tú y DIRECTV renuncian al derecho de un juicio por jurado o de participar en una acción colectiva. Este Acuerdo es evidencia de una transacción de comercio interestatal, y por lo tanto la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. La disposición sobre arbitraje subsistirá a la cancelación de este Acuerdo.

(2) Una parte que quiera recurrir al arbitraje primero debe enviar a la otra, por correo certificado, un Aviso de disputa ("Aviso") por escrito. El Aviso a DIRECTV debe ser remitido a: DIRECTV LLC, Consumer Arbitration Demand, P.O. Box 915, El Segundo, CA, 90245 ("Dirección de recepción de avisos"). El Aviso debe (a) describir la naturaleza y el fundamento del reclamo o la disputa; y (b) establecer la compensación específica que se busca ("Demanda"). Si DIRECTV y tú no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30 días después de la recepción del Aviso, tú o DIRECTV pueden dar inicio a un proceso de arbitraje. Durante el arbitraje, el monto de toda oferta de acuerdo presentada por DIRECTV o por ti no debe ser informada al árbitro hasta que el árbitro determine el monto, si correspondiera, al que tú o DIRECTV tienen derecho. Puedes descargar una copia de un formulario de Aviso o un formulario para iniciar un arbitraje en directv.com/arbitration-forms.

(3) Después de que comiences un proceso de arbitraje, DIRECTV te reembolsará a la brevedad tu pago del cargo por presentación, salvo que tu reclamo sea por un monto mayor a $75,000. (En este momento, el cargo por presentación es de $200 para reclamos por menos de $10,000, pero está sujeto a cambio por parte del árbitro. Si no puedes pagar este cargo, DIRECTV lo pagará directamente al recibir la solicitud por escrito en la Dirección de recepción de avisos. El arbitraje se regirá por las Normas de Arbitraje para el Consumidor ("Normas de la AAA") de la American Arbitration Association ("AAA"), según lo modificado por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Si la AAA no está disponible, las partes deberán acordar sobre otro árbitro o el tribunal deberá designar un reemplazo. Las Normas de la AAA están disponibles en línea, en adr.org, llamando a la AAA al 800.778.7879 o escribiendo a la Dirección de recepción de avisos. (Puedes obtener información diseñada para personas no letradas sobre el proceso de arbitraje en directv.com/arbitration-information). El árbitro debe regirse por los términos de este Acuerdo. El árbitro debe decidir sobre todos los conflictos, con excepción de los conflictos relacionados con el alcance y la ejecución de la disposición de arbitraje sobre los que deberá expedirse el tribunal. Salvo que DIRECTV y tú acuerden lo contrario, todas las audiencias de arbitraje tendrán lugar en el condado (o distrito) de tu dirección de facturación. Si tu reclamo es por $10,000 o menos, acordamos que puedes elegir si el arbitraje se realizará únicamente basado en los documentos presentados ante el árbitro, a través de una audiencia telefónica o en una audiencia presencial según lo establecido por las Normas de la AAA. Si tu reclamo supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Normas de la AAA. Sin importar la forma en que se realice el arbitraje, el árbitro deberá expedirse con una decisión por escrito congruente que sea suficiente para explicar los hallazgos fundamentales y las conclusiones sobre los que se basa el laudo. Salvo que se disponga lo contrario en el presente, DIRECTV pagará todos los cargos por presentación, administración y arbitraje de la AAA para todo arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de aviso estipulados más arriba. Sin embargo, si el árbitro descubre que el contenido de tu reclamo o la compensación buscada en la Demanda son frívolos o se presentan por un fin inadecuado (según lo calculado por los estándares estipulados en la Norma Federal del Proceso Civil 11(b)), entonces el pago de estos cargos se regirá por las Normas de la AAA. En este caso, aceptas reembolsar a DIRECTV el dinero previamente abonado por éste que de otra forma se convierte en tu obligación de acuerdo con las Normas de la AAA. Además, si inicias un arbitraje en el que reclamas más de $75,000 por daños, el pago de estos cargos se regirá por las normas de la AAA.

(4) Si, después de fallar a tu favor con respecto a los méritos de tu reclamo, el árbitro presenta un laudo por un monto mayor al valor de la última oferta de acuerdo por escrito de DIRECTV presentada antes de la selección del árbitro, DIRECTV:

  • te pagará el monto del laudo o $10,000 ("el pago alternativo"), el que sea mayor; y

  • pagará a tu abogado, si tuvieras, el doble del monto de sus honorarios, y reembolsará todos los gastos (incluidos los honorarios y costas de peritos) en los que tu abogado incurra razonablemente por investigar, preparar y llevar adelante tu reclamo sometido a arbitraje ("la prima del abogado").

Si DIRECTV no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de seleccionar un árbitro, tú y tu abogado tendrán el derecho de recibir el pago alternativo y la prima del abogado, respectivamente, si el árbitro te otorga una compensación en base a los méritos. El árbitro puede fallar y resolver disputas con respecto al pago y el reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la prima del abogado en cualquier momento durante el proceso y a solicitud de cualquiera de las partes presentada dentro de los 14 días desde la decisión del árbitro de acuerdo al mérito.

(5) El derecho a los honorarios del abogado y las costas mencionado en el párrafo (4) complementa el derecho a los honorarios del abogado y las costas que pudieras tener de acuerdo con la ley aplicable. Por lo tanto, si tuvieras derecho a un monto mayor de acuerdo con la ley aplicable, esta disposición no le impide al árbitro otorgarte ese monto. Sin embargo, no podrás recuperar los montos por duplicado otorgados de los honorarios del abogado y las costas. Si bien, de acuerdo con algunas leyes, DIRECTV puede tener el derecho a recibir el monto de los honorarios de abogados y las costas si es la parte ganadora del arbitraje, DIRECTV acuerda que no solicitará estos montos.

(6) El árbitro puede otorgar una compensación declaratoria o preventiva solo a favor de la parte individual que solicita la compensación y únicamente hasta el alcance necesario para ofrecer una compensación justificada por el reclamo individual de esa parte. TÚ Y DIRECTV ACUERDAN QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA PARTE SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O PARTE COLECTIVA DE UN PRESUNTO PROCESO COLECTIVO O MEDIANTE REPRESENTACIÓN. Asimismo, salvo que tú y DIRECTV acuerden lo contrario, el árbitro puede no consolidar los reclamos de más de una persona y puede no presidir de otra forma sobre cualquier tipo de proceso colectivo o mediante representación. Si la ley aplicable impide la ejecución de alguna de las limitaciones de este párrafo con respecto a un reclamo de compensación particular, entonces ese reclamo (y solo ese reclamo) debe ser separado del arbitraje y ser presentado ante un tribunal.

(7) Sin perjuicio de una disposición de este Acuerdo que estipule lo contrario, acordamos que si DIRECTV realiza un cambio a la disposición sobre arbitraje en el futuro (que no sea un cambio a la Dirección de recepción de avisos) durante tu Compromiso de servicio, puedes rechazar este cambio enviándonos un aviso por escrito dentro de los 30 días a partir del cambio de la Dirección de recepción de avisos sobre arbitraje detallada más arriba. Al rechazar cambios futuros, aceptas que someterás toda disputa entre nosotros al arbitraje de acuerdo con los términos de esta disposición.

9. VARIOS

(a) Notificación. Las notificaciones se considerarán entregadas cuando se entreguen personalmente, se te envíen a tu última dirección conocida y se depositen en el Correo Postal de EE. UU. (que puede incluir tu estado de facturación), o a través de Internet a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste o por satélite a tu receptor de DTV o cuando se deje un mensaje de voz en el número de teléfono de tu cuenta. Tus avisos a nosotros se considerarán entregados cuando los recibamos en el número de teléfono que aparece en la primera página de este Acuerdo.

(b) Ley vigente. La interpretación y el cumplimiento de este Acuerdo y cualquier disputa relacionados con tus acuerdos o servicios con DIRECTV se regirán por las reglas y las normativas de la Comisión Federal de Comunicaciones, otras leyes federales vigentes y las leyes del estado y el área local donde se te proporciona el Servicio. Este Acuerdo está sujeto a modificación si así lo exigen dichas leyes. A pesar de lo antes mencionado, la Sección 8 estará regida por la Ley de Arbitraje Federal.

(c) Asignación de cuenta. Podemos asignar tu cuenta o este Acuerdo y todos los derechos y obligaciones en lo sucesivo a cualquier tercero sin previo aviso para cualquier fin, incluidos, entre otros, el cobro de montos adeudados, o en el caso de una adquisición, reorganización corporativa, fusión o venta de esencialmente todos los activos de DIRECTV a otra entidad. Por medio del presente documento, aceptas dicha asignación. Debes continuar efectuando todos los pagos requeridos a nosotros de acuerdo con tus estados de facturación, a menos que se notifique lo contrario.

(d) Otro. Este Acuerdo, el Acuerdo de alquiler de equipo, el Formulario de aprobación del servicio para arrendadores y cualquier acuerdo de arrendamiento, activación, programación u otro servicio que celebres en relación con la obtención del Servicio o el Equipo constituyen nuestro pleno acuerdo. Ningún vendedor ni representante está autorizado a cambiar esto. Si una autoridad competente declara que alguna de las disposiciones no es válida, la disposición en cuestión se eliminará o modificará hasta el alcance necesario y el resto de estos Términos y condiciones para establecimientos institucionales y de la industria de la hospitalidad seguirá siendo aplicable.

(e) Idioma inglés. La versión original de este Acuerdo está redactada en el idioma inglés. Si hubiera alguna discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma, se resolverá teniendo como referencia e interpretando la versión en inglés.

GRACIAS.