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"Legal : Politica de Privacidad"
Política de Privacidad

Imprimible Política de Privacidad

En efecto a partir del 24 de Abril del 2011, hasta que sea reemplazado

DIRECTV esta dedicado a proteger la privacidad de sus clientes. Esta Política explica cómo DIRECTV reúne, usa y da a conocer información sobre usted cuando se subscribe a nuestros servicios y visita nuestros sitios de Internet. Al usar o recibir productos o servicios de DIRECTV® (incluyendo nuestros sitios de Internet o aplicaciones interactivas) significa que acepta esta Política.

Esta Política explica nuestras prácticas en las siguientes áreas:

  1. El tipo de información personal identificable que reunimos sobre usted y la manera como se usa esta información.
  2. El tipo, frecuencia, y propósito de dar a conocer cualquiera de su información personal identificable, incluyendo tipos de personas o entidades a quienes demos a conocer esta información.
  3. El periodo de tiempo que mantenemos la información personal identificable.
  4. Cómo puede tener acceso y corregir cualquiera de su información personal.
  5. Sus derechos bajo el Acta de Comunicaciones 47 U.S.C. § 338(i).

También puede comprar o usar los productos o servicios de otras compañías que pueden ser proporcionados por medio de su equipo receptor de DIRECTV. Por favor llame o visite los sitios de Internet para saber quiénes proporcionan esos productos o servicios y obtener copias de sus políticas de privacidad.

Si tiene preguntas sobre esta Política u otros asuntos, estamos disponibles las 24 horas al día, cualquier día del año, por teléfono (1-800-531-5000), por e-mail (directv.com/email) o por correo

DIRECTV Privacy Policy
P.O. Box 6550
Greenwood Village, CO
80155-6550

I. Tipos de Información que reunimos y cómo la reunimos.

Al hablar de tipos de información reunida de los subscriptores, usuarios de nuestros servicios y aplicaciones interactivas, y visitantes en nuestros sitios de Internet, es importante distinguir entre dos categorías de información. Usamos "Información del Cliente" como un término amplio y general que se refiere a cualquier información relacionada con usted o su servicio de DIRECTV, incluyendo Información de Cuenta, Información del Servicio, Información Anónima de Programación, Información por Diagnóstico, Información de Comercio, y Servicio de Información Interactivo. Estos términos están definidos con más detalle en la Sección A. Usamos el término de "Información Personal de Preferencia de Programación" para referirnos a la información sobre sus hábitos de programación personales que reunimos solamente con su consentimiento. Este término está definido con más detalle en la Sección B.

A. Los siguientes son los tipos específicos de Información del Cliente que reunimos de suscriptores, usuarios de nuestros servicios y aplicaciones interactivas, y visitantes a nuestros sitios de Internet:

"Información de Cuenta" significa información sobre su cuenta de de DIRECTV, incluyendo su nombre, dirección, número de seguro social, dirección de e-mail, número de teléfono, a qué paquetes de programas está subscrito y la programación de las compras y descargas que realice, reportes de crédito del consumidor, el número de serie de su receptor de DIRECTV u otro dispositivo autorizado para la programación de DIRECTV de acceso o servicios (un "Autorizado Dispositivo"), versión de su software, y preferencias de privacidad. La Información de Cuenta no incluye ninguna de la Información Personal de Preferencia de Programación o ninguna de la Información Anónima de Programación, como se define más adelante. Reunimos la Información de Cuenta directamente de usted cuando activa o cambia su servicio, así como también de terceros, como las agencias de reportes del consumidor y las empresas de datos del consumidor. Podemos combinar información que obtenemos de terceros con información de la Cuenta que recopilamos.

"Información del Servicio" significa la información necesaria para nosotros poder proporcionar el servicio a su Receptor de DIRECTV o para habilitar su Dispositivo Autorizado para el acceso de DIRECTV programación o servicios. Ejemplos de Información del Servicio incluye la configuración del hardware de su Dispositivo Autorizado, el número de versión de su Receptor de DIRECTV software y estado de las últimas llamadas de su Receptor de DIRECTV.

"Información Anónima de Programación" significa la información sobre el uso de su receptor de DIRECTV, aplicación interactiva de DIRECTV, o Dispositivo Autorizado que no está asociada con su Información de Cuenta. Por ejemplo, su receptor de DIRECTV nos manda regularmente Información Anónima de Programación. Esta información nos dice, por ejemplo, que un suscriptor de una ciudad en particular vio un programa, pero no podemos asociar esas decisiones con usted. Además, si utiliza una aplicación interactiva de DIRECTV en un Dispositivo Autorizado con funciones basadas en la ubicación precisa, colectamos y usamos datos preciso a su localización proporcionado por el Dispositivo Autorizado para personalizar cierta programación y opciones de servicio disponibles a través de la aplicación interactiva. Estos datos de ubicación no los identifica personalmente, pero si proporciona la ubicación geográfica en tiempo real de su Dispositivo Autorizado. Usted también puede pedir que bloqueemos la Información Anónima de Programación de su receptor de DIRECTV como lo describe la Sección IV. Porque DIRECTV no controla el hardware y software de los diversos Dispositivos Autorizados que puede utilizar para acceder a la programación de DIRECTV o servicios, no será posible bloquear la colección de Información Anónima de Visualización de todos los Dispositivos Autorizados.

"Información por Diagnóstico" significa información detallada sobre la operación de un Receptor de DIRECTV, una aplicación interactiva de DIRECTV o un Dispositivo Autorizado. Nosotros reunimos records de la Información por Diagnóstico de algunos receptores de DIRECTV elegidos al azar para un control de calidad y para corregir problemas. Estos records identifican a su Receptor de DIRECTV y están asociados con su DIRECTV servicio de Cuenta.

"Información de Comercio" significa información personal identificable que le permite a un socio de comercio cumplir con su petición de participar en una promoción o transacción. De vez en cuando podemos presentarle en pantalla ofertas o hacer posible que usted compre mercancía y servicios de nosotros o de terceros. Nosotros reuniremos y mandaremos la información como su nombre, dirección y su interés en la oferta o transacción específica al que patrocinó la promoción o transacción, sólo si decide aprovechar tales ofertas o llevar a cabo una transacción. El socio de comercio además de cumplir con su petición también puede usar su Información de Comercio para mandarle información adicional en la que usted puede estar interesado consistente con sus propias políticas de privacidad.

"Información de Servicio Interactivo" significa información reunida y almacenada en nuestros servidores cuando se registra como usuario o visita nuestros sitios de Internet o cuando se utiliza un Dispositivo Autorizado (por ejemplo, un teléfono móvil) para registrar, iniciar sesión, o acceder a tu DIRECTV servicio de cuenta. Nosotros podemos reunir información que usted nos proporcione en esta manera (incluyendo su dirección de e-mail) y podemos usarla de acuerdo a esta Política de Privacidad. Nosotros podemos reunir información sobre los visitantes a nuestros sitios de Internet de gente que sea o no sea suscriptor de DIRECTV y los usuarios de nuestros servicios interactivos y aplicaciones como se indica a continuación:

>Cookies y otras tecnologías: Nuestros sitios de Internet, servicios interactivos y aplicaciones, y mensajes de e-mail pueden usar cookies, e-tokens y otras tecnologías. Estas tecnologías nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios, nos dicen que partes de nuestros sitios de Web personas han visitado y que características de nuestros servicios interactivos y aplicaciones se utilizan y controlan el acceso a ciertos servicios y programación de DIRECTV mediante la identificación de las preferencias personales y configuración de equipos de Dispositivos Autorizados. También utilizamos estas tecnologías para proporcionarle anuncios publicitarios en nuestros servicios interactivos y aplicaciones que se refieren a sus intereses y para medir la efectividad de campañas publicitarias. Estas tecnologías permanecerán en el equipo o en otro Dispositivo Autorizado y se recuperan automáticamente cuando visite a nuestros sitios Web o acceder a un servicio DIRECTV o aplicación utilizando ese mismo Dispositivo Autorizado. Estas tecnologías solo contienen información sobre el tipo de cliente (como suscriptor o visitante), programación de DIRECTV autorizado y servicios y páginas visitadas frecuentemente. Ninguna otra información del cliente se almacena en estas tecnologías. Si usted se siente incómodo con estas tecnologías, puede desactivarlas en su Dispositivo Autorizado. Desactivación de cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio Web, pero el diseño de nuestros sitios Web permite el acceso a la mayoría de las ofertas con cookies desactivados. Los visitantes que hayan deshabilitado la cookie de procesamiento, sin embargo, no podrán utilizar la función de administración de cuenta personalizada de DIRECTV. Además de deshabilitar cookies u otras tecnologías de un Dispositivo Autorizado puede restringir los servicios DIRECTV en el que se pueden acceder desde, interpretada por, aparece en o vinculado a través de ese Dispositivo Autorizado.

Avisos electrónicos: Si se subscribe a los avisos electrónicos de DIRECTV, nosotros mantendremos su dirección de e-mail en archivo.

Información acumulada de los visitantes a nuestro sitio de Internet: Nosotros creamos reportes de la información acumulada de los visitantes a nuestros sitios de Internet para medir el desempeño de nuestros sitios de Internet. Estos reportes no contienen Información del Cliente.

Información acumulada sobre las aplicaciones y servicios interactivos: Creamos informes agregados de los usuarios de nuestros servicios interactivos y aplicaciones para medir el rendimiento y para el control de calidad y con fines de re solucionar problemas. Estos informes contienen información de diagnóstico. Si ha registrado en su cuenta DIRECTV cuando se utiliza una de nuestras aplicaciones interactivas, la información de diagnóstico está asociada con su cuenta de servicio DIRECTV, y por lo tanto, ciertos informes también pueden contener otra información del cliente.

Ligas a otros sitios de Internet: Cuando visita nuestros sitios de internet o utilizar nuestros servicios interactivos o aplicaciones, encontrará muchas oportunidades de ligarse a sitios de Internet de terceros. La Política de Privacidad de DIRECTV no se aplica a estos sitios. Recomendamos que lea la política de privacidad para cualquier sitio de Internet de terceros.

B. "Información Personal de Preferencia de Programación" se refiere a la información sobre el uso de su receptor de DIRECTV o servicios interactivos de DIRECTV específicos o aplicaciones, si esa información está ligada o asociada con nuestra Información de Cuenta. Nosotros no reunimos Información Personal de Preferencia de Programación a menos de que usted nos dé su consentimiento. Usted puede elegir dar su consentimiento a DIRECTV para que reúna su Información Personal de Preferencia de Programación cambiando sus preferencias de privacidad como se explica en la Sección IV. Si usted es un suscriptor y no consiente a la colección de DIRECTV Visualización de Información de Identificación Personal con respecto a los servicios interactivos de DIRECTV o aplicaciones, cierta programación, características y funciones (como el programador de DVR) no estarán disponibles para usted.

II. Uso de la Información del Cliente

Nosotros usamos la Información del Cliente para proporcionar nuestros servicios y para entender qué es lo que nuestros clientes quieren para poder continuar proporcionando un excelente servicio de entretenimiento a un buen precio. Específicamente, usamos la Información del Cliente para propósitos editoriales y de información, de mercadotecnia y promocional, para análisis estadísticos, para el desarrollo de productos y mejoramiento de contenido, para verificar las cualidades del cliente para que reciba nuestro servicio, para cobrarles por nuestro servicio, y para otros propósitos relacionados con el negocio. Podemos utilizar la Información de Cliente para entregar dentro de nuestro servicio de video y servicios interactivos y anuncios de aplicaciones para bienes y servicios que puedan ser de interés para usted. No utilizamos Visualización de información de identificación personal para ofrecer tales anuncios.

Permitiendonos explícitamente reunir su Información Personal de Preferencia de Programación, puede ayudarnos a proporcionarle un excelente servicio de entretenimiento. Nos puede ayudar a recomendarle opciones de programación y personalizar su experiencia. También podemos usar esta información para hacer un estudio, medir audiencia, y otros propósitos legales de negocios. Si tiene el Servicio de DVR de DIRECTV, su receptor de DIRECTV usa su información de programación para recomendarle programas.

Como se indica anteriormente, no reunimos su Información Personal de Preferencia de Programación sin su consentimiento. Sin su consentimiento, no "etiquetamos" su archivo de programación anónimo transmitido de los receptores de DIRECTV a nosotros que nos permite identificar al receptor de DIRECTV de donde vino tal información. Así como se señaló anteriormente, si usted es un suscriptor y no consiente a la colección de DIRECTV de Visualización de Información de Identificación Personal con respecto a los servicios interactivos de DIRECTV o aplicaciones, cierta programación, características y funciones (como programador de DVR) pueden no estar disponibles para usted.

III. Cuándo compartimos Información del Cliente con Terceros

Nosotros compartimos Información del Cliente con terceros cuando es necesario llevar a cabo actividades legales de negocios relacionadas con el servicio a los clientes, incluyendo lo que se indica a continuación:

Servicios de apoyo: Compartimos Información del Cliente con proveedores de servicios de proceso de facturación, apoyo técnico, y otros servicios de apoyo. Tomamos pasos razonables y requerimos que estos terceros mantengan la confidencialidad de la Información del Cliente y requerimos que cumplan con esta Política.

Servicios de terceros: Nosotros compartimos la Información del Cliente con Terceros para coordinar la entrega o facturación de los servicios proporcionados por estos terceros a su receptor de DIRECTV y Dispositivos Autorizados y proporcionarle anuncios publicitarios en nuestros servicios interactivos y de vídeo y aplicaciones. Tomamos las medidas razonables para requerir que estos terceros mantengan la Información del Cliente confidencial y les requerimos que cumplan con esta Política de Privacidad.

Compañías afiliadas: Nosotros podemos compartir la Información del Cliente con compañías afiliadas a DIRECTV. Si elegimos compartir la información de esta manera, nosotros requeriremos que nuestros afiliados cumplan con esta Política de Privacidad.

Publicidad: Nosotros podemos compartir la Información del Cliente, incluyendo las compras de programación, con otras compañías de servicios de medios, entretenimiento, y otros servicios similares. Estas compañías de servicios pueden usar esta Información del Cliente para promocionar productos o servicios a usted.

Nosotros podemos dar a conocer Información Anónima de Programación globalmente y cualquier análisis derivado a terceros, incluyendo a proveedores, anunciantes, medios de comunicación, compañías de investigación y otras organizaciones.

Cuando usted elige participar en una oferta especial o participa en una transacción con DIRECTV o un anunciante de terceros por medio del receptor de DIRECTV o servicio interactivo de DIRECTV o una aplicación, nosotros reuniremos y daremos a conocer su Información de Comercio al que patrocine y haga cumplir la promoción. Esta información es dada a conocer sólo después de que usted responda positivamente a una oferta. Además de llevar a cabo su petición, ellos también pueden usar su Información de Comercio para mandarle otra información en la que usted pudiera estar interesado consistente con sus propias políticas de privacidad.

Requisitos legales: Podemos compartir la Información del Cliente con terceros para cumplir con requisitos legales o cuando la ley lo permita para proteger nuestros derechos y propiedad. Por ejemplo, nos pueden pedir que demos a conocer cierta Información del Cliente o Información Personal de Preferencia de Programación en respuesta a un citatorio u orden de la corte. En la mayoría de los casos donde la información sea dada a conocer conforme con un proceso legal, le avisaremos a usted antes de ese citatorio u orden de la corte para que tenga la oportunidad de protestar al citatorio en una demanda legal u orden de la corte.

Venta o transferencia del negocio: Nosotros podemos compartir la Información del Cliente con terceros en conexión con la venta, transferencia, u otro traspaso de nuestro negocio. Si fuéramos comprados por otra compañía, esa compañía poseerá la Información del Cliente reunida por nosotros y asumirá los derechos y obligaciones sobre su Información del Cliente como lo describe esta Política de Privacidad.

IV. Sus opciones sobre nuestra colección y uso de la Información del Cliente

Las preferencias de privacidad establecidas, a las que usted da su consentimiento si no pide un cambio, no nos permite reunir Información Personal de Preferencia de Programación, pero si nos permite reunir, usar, y dar a conocer toda la Información del Cliente en maneras consistentes con esta Política de Privacidad. Usted puede elegir cambiar sus preferencias de privacidad para permitirnos reunir la Información Personal de Preferencia de Programación. Aunque la Información de Programación Anónima no incluye ninguna de la Información de su Cuenta, usted puede pedir que bloqueemos la colección de tal información de su Receptor de DIRECTV.

Usted puede solicitar para no recibir anuncios en nuestros servicios interactivos y de vídeo y aplicaciones seleccionadas basándose en su Información de Cliente. Sin embargo, dependiendo del servicio interactivo o aplicación, usted puede seguir recibiendo anuncios que están relacionados con el contenido de una página web o en una aplicación o servicio DIRECTV o basados en otra información que no es personal. Su solicitud de no recibir anuncios sólo se aplica a los servicios de publicidad de DIRECTV y no afecta a la publicidad basada en el interés de otras redes de publicidad que pueden tener acceso a su información a través de otros servicios o aplicaciones disponibles en un Dispositivo Autorizado.

Puede optar por no recibir los mensajes que nosotros le mandemos sobre su Información de Cuenta. Si toma esta decisión, debe entender que no podremos informarle sobre las opciones, mejoras, o promociones nuevas sobre su Servicio de DIRECTV. En cualquiera de los casos, nosotros reuniremos y usaremos su Información de Cuenta (incluyendo la Información del Servicio) e información por Diagnóstico con propósitos de negocios legales.

Para cambiar su configuración de privacidad, por favor llámenos al (1-800-531-5000), por e-mail (DIRECTV.com/email) o por correo (DIRECTV Privacy Policy, P.O. Box 29079, Glendale, CA 91209-9079).

V. Por cuánto tiempo mantenemos la Información del Cliente

Nosotros mantenemos la información sobre usted durante el tiempo que le proporcionemos servicio, y más, para actividades relacionadas con el negocio. Ya que esta información no sea necesaria para nuestros propósitos de negocios, nosotros destruiremos la información a menos que exista una petición u orden pendiente de mantener la información.

VI. Nuestra política de no contactar

Podemos contactarle a usted de vez en cuando por correo, por e-mail o por teléfono para informarle sobre productos o servicios adicionales que nosotros o terceros ofrecen. Si no desea recibir tales llamadas o materiales promocionales, llámenos al (1-800-531-5000), por e-mail (directv.com/ email) o por correo (DIRECTV Privacy Policy, P.O. Box 29079, Glendale, CA 91209-9079). Si no desea recibir e-mail, por favor mándenos un mensaje electrónico a directv.com/email.

VII. Cómo protegemos la seguridad de la Información del Cliente

Tomamos medidas razonables para proteger la Información del Cliente usando tecnología de seguridad y procedimientos que limitan el acceso a nuestra base de datos. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro o sin errores. Nosotros no podemos garantizar la completa seguridad de la Información del Cliente.

VIII. Transacciones de tarjeta de crédito por Internet

Nosotros protegemos la seguridad de las transacciones de tarjetas de crédito por Internet usando un servidor seguro y codificador de seguridad de Web. Mantenemos la información de las tarjetas de crédito en una base de datos segura en DIRECTV para la prevención de fraude y para propósitos de contabilidad y de facturación. La información de su tarjeta de crédito no está disponible para personas sin autorización en esta base de datos. La información de las tarjetas de crédito almacenada no es dada a conocer a terceros excepto en respuesta a un citatorio u orden de la corte.

IX. Su acceso a la información y derechos bajo el Acta de Comunicaciones

Usted puede tener acceso a la información que reunimos sobre usted y corregir cualquier error en tal información llamándonos en cualquier momento al (1-800-531-5000), por e-mail (directv.com/email) o por correo (DIRECTV Privacy Policy, P.O. Box 6550, Greenwood Village, CO 80155-6550). El Acta de Comunicaciones, 47 U.S.C. § 338(i), gobierna nuestras prácticas relacionadas con la manera como reunimos y damos a conocer su información personal identificable. Si usted cree que hemos violado las provisiones del Acta de Comunicaciones, usted puede demandar por daños, cuotas y costos razonables de abogados. El Acuerdo del Cliente de DIRECTV contiene nuestro acuerdo que indica cómo será resuelto por cumplimiento de arbitraje. Usted recibió una copia del Acuerdo del Cliente con su primera factura. También esta disponible en directv.com.

X. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de hacer cambios a esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si llegáramos a hacer cambios significativos con respecto a la manera como reunimos o usamos la información de nuestros clientes, pondremos un aviso en la página principal de nuestros sitios de Internet diciendo que esta Política ha sido actualizada y podemos tomar las medidas razonables para avisarle sobre la Política nueva. En la mayoría de los casos, intentaremos avisarle de alguna manera 30 días antes de que el cambio tenga efecto. Para comentarios o preguntas sobre nuestra Política, llámenos al (1-800-531-5000), por e-mail (directv.com/email) o por correo (DIRECTV Privacy Policy, P.O. Box 6550, Greenwood Village, CO 80155-6550).

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